본문 바로가기
[서비스디자인 알파벳노트] B ​​​B ​ / become '~되다' 이번에는 'become'이라는 단어를 들고 왔습니다. 다들 아시겠지만 이단어의 뜻은 '~이 되다' 라는 뜻인데, 서비스디자인의 discover_필드리서치 과정에서 경험해 볼 수 있는 '고객되어보기/be the customer'라는 내용을 다루어 보려고 합니다.서비스 디자인은 아래와 같이 더블 다이아몬드의 순서로 프로젝트가 진행이 됩니다. Discover Define Develop Deilver출처: https://m.post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=8495449&memberNo=25379965 처음에 저는 책에서는 'be the customer'라는 단어를 들어보지 못했었어요. 그러다가 서비스디자인 실무 디자이너 양성교.. 2018. 10. 10.
[서비스디자인 알파벳노트] A ​​​A​ ​ / air 공기, 분위기 ​​ ​서비스디자인에서 ​‘Air’​는 저는 필드 리서치때 필수로 해야하는 ​‘인터뷰’​ 에서 Interviewer 와 Interviewee사이의 공기(분위기)라고 설정 하였습니다. 흔히 이 상황에서는 ‘라포형성'이라는 말을 쓰게 되는데요, ​‘라포(Rapport) 두사람의 인간 사이에서 마음이 통하고, 따뜻한 공감이 있으며 감정교류가 잘되는것으로 상호간 소통이되어 신뢰관계가 맺어지는것’​이라는 사전적 의미가 있습니다. 처음엔 ‘그게 뭐가 중요해? 필요한거 물어보고 답 가져오면 되지?’라는 생각으로 중요치 않게 생각했던적이 잠시나마 있었는데요. 이게 이렇게 넘길게 아니라는것이죠. ​라포​를 형성한다는건 표면적으로 간단해 보이지만, 상대방을 얼마나 편하게 해주고 신뢰.. 2018. 10. 8.
[디저트브라운백] A.I. 로봇디자인 - 김소현 리드디자이너(폭스바겐 그룹) ——————————————————————- 주제 : A.I. 로봇디자인 폭스바겐 그룹에서 현재 개발중인 A.I. 제품들을 통해 보는 기술 동향과 협업문화, 그리고 디자인의 역할을 소개합니다. 일시 : 2018.10. 1.(월), 11:20~13:00 장소 : 한국디자인진흥원 7층 디자인씽킹룸 발표 : 김소현 리드디자이너(폭스바겐 그룹) - 폭스바겐 본사 그룹 IT소속, 데이터랩의 프로세스 디자이너 겸 프로덕트 메니저 - 독일 SDN(서비스 디자인 네트워크)에서 서비스디자이너 겸 PM으로 5년 근무 - 퀄른 국제디자인 대학원 서비스 디자인 석사 - 홍익대학교 산업디자인과 학사 ——————————————————————- ​ 지난10월1일에 있었던 한국디자인 진흥원 디저트브라운백 강의를 다녀왔습니다. 이전부터.. 2018. 10. 6.
[Critical Mass] Glad to Give Glad to Give Client : Glad Product The Challenge 매년 수천파운드의 옷, 음식 그리고 장난감들이 버려지고 있고 이것들을 기부할수 있는 단체를 찾고, 운반하는것은 더 어렵다. 우리는 Glad를 돕고싶었다. OurApproach to theExperience 만약에 기부가 좀더 쉽다면 사람들은 더 많이 기부할것이라는것이 우리의 인사이트 였다. 우리는 인사이트를 가능하게 해줄 도네이션 백을 Glad.com에서 무료로 제공하였다-노란색의도네이션백은 기부의 심볼이 되었다. 또한 사람들에게 기부물품을 모을 수 있는 전국적인 자선 데이터베이스에 대해 접근할수 있게 해주었다. 그리고 Glad를 이 프로그램의 중심에 두고 사람들에게 더 많은 그리고 더 나은 물품을 기부할수 있게 지식.. 2018. 10. 4.
::홍대창조아카데미Hicca::사용자 이해와 서비스 비즈니스 모델 개발을 위한 에스노그라피 워크숍2주차-기타 ​마케팅 에스노그라피사례 ​;워낙 짧게 훝고 가셔서... 1.FGI(Focus Group Interview) ​​​-트럭을 타는 남자가 더 섹시하다. 관련영상 ; https://m.youtube.com/watch?v=q5RS6PM4iwQ&feature=youtu.be#dialog​ 세대별로 12그룹으로 나뉨, 통계처리 가능 ​2.Third Person Technique ​-스타벅스 $7 커피(블라인드테스트) 인식이 자리잡히면 변하지 않는다. 관련영상 ; https://m.youtube.com/watch?feature=youtu.be&v=HxlGI4OzeBk​ 말하는것과 행동이 어떻게 달라지는지 스타벅스 미니프라푸치노 사례. 관련영상 ; https://m.youtube.com/watch?v=sXSe9m-w.. 2018. 9. 22.
::홍대창조아카데미Hicca::사용자 이해와 서비스 비즈니스 모델 개발을 위한 에스노그라피 워크숍2주차-2 ​​​적용사례 ​​​​후지 제록스 -​초창기의 복사기는 사용에 매우 어려움이 컸다고 한다. ‘왜 복사기 사용이 어려울까?’에 대해 에스노그라피 기법으로 관찰, 쉽게, 직관적으로 사용할수 있게 만들자는 생각을 바탕으로 현재 우리가 쓰는 복사기의 초록색 ‘시작 버튼’이 만들어짐(1977년) 관련영상; https://youtu.be/DUwXN01ARYg​ ​ ​Lego -처음의 레고는 대부분 남자아이들용 이었다. 여자아이들을 위한 레고를 개발하기 위해, 에스노그라피 기법을 사용하였으나 ​​​첫번째 출시 제품은 실패(충분한 관찰부족, 상품이 지나치게 단순), 92년도에 2차 개발을 하였으나 이역시 실패(어딘가 부족), 2년뒤인 94년도에 재 출시 하였고 성공을 했다(관찰기간 2년) *여자아이들은 소꿉놀이 형식을.. 2018. 9. 22.
::홍대창조아카데미Hicca::사용자 이해와 서비스 비즈니스 모델 개발을 위한 에스노그라피 워크숍2주차-1 ​​​​에스노그라피를 통하여 신제품개발과 사용성 개선을 위한 시사점 찾기 ​​​1.신제품 개발/제품 개선의 필요성 발견 사례들 ​* 소비자는 불만을 정확하게 이야기 하지 않는다. 제품을 사용하는 모습관찰을 통하여 문제점 발견. 1)제품과 가정에서 만든 개선책 결합 -실생활중 개발한 아이디어 발견가능 2)돌아서 가기 -문제점해결을 위해 장애물을 돌아서 간다. 3)무관심 -바디랭귀지 중요. 제품이 별로일때 그 결과를 쉽게받아들이고, 더 나은결과를 포기한다. 상품사용관찰을 하면 은연중에 나타나는 감정을 읽을수 있다. 4)실수 -실수는 중요한 자료. -소비자는 상품을 사용하면서 잘 안되면 자책을 한다 -실수를어떻게 안하게 만드는가 예시)당뇨병환자의 자가 채혈, 주사 과정에서의 스트레스->개선->앞의 채혈이나 주.. 2018. 9. 22.
[디저트브라운백]디자인, 지역에 활력을 불어넣다(한-일 지역재생 디자인세미나) 세션3. (한국) 감천문화마을, 지역주민이 참여하는 서비스디자인 / 이음파트너스 이연지 실장 ​​ 부산 감천문화마을은 이음파트너스와 한국디자인진흥원이 함께 진행한 프로젝트로, 현재 부산에서 F1963만큼 큰 인기를 가지고 있는 관광지로 많은 사람들이 인스타그램이나 개인블로그에 다녀온 사진을 올리고 있어서 검색창에 검색하면 어렵지않게 많은 사진들을 볼수가 있다 ​ ​감천문화마을​은, 주민들의 ​실거주지역​으로, 실제로 그마을에 주민들이 거주하고 있으며 낮에보는 풍경도 너무 예쁘지만, 밤에보는 야경도 빼놓을수 없는 볼거리. 하지만, 너무 늦은 시간까지 관광객들의 통행과 프라이버시의 침해 이유로 관람할수 있는 시간이 정해져 있다고 한다. ​사업취지​는 * 주거지의 관광지화 - 의도는 좋지만 인위적 관광지화가 .. 2018. 9. 21.
[디저트브라운백] 디자인, 지역에 활력을 불어넣다(한-일 지역재생 디자인세미나)/ 세션2. 강재영 전 F1963 총감독 세션2.(한국) 폐기된 와이어 생산공장, 문화의 용광로가 되다.F1963 - 강재영 전 F1963 총감독 ​ 현재, 부산지역내 핫플레이스인 F1963은 예전에 고려제강의 와이어 공장부지였다. 멈춰있던 공장을 부산비엔날레를 개최하면서 리노베이션 하였고 비엔날레행사 완료 후 새로운 복합문화 공간으로 재탄생 하였다. ​1.복합문화공간의 필요성 ​ 한공간에서 어떻게 다양하게 보여줄 것 인가. -소비와 생산이 한자리에서 이루어짐 공간컨셉은 ​크게 4가지로, ​ ​​차이의공간 ​​1) 차별이 아닌 차이를 인정 2) 모든계층의 참여, 전세대가 즐길수 있는 공간 ​​소통의공간 ​​1)일반인과 예술인 사이의 소통 2)예술인과 예술인 사이의 소통 ​​융합의공간 ​​쉼의 공간과 상업의 공간 ​​창조의공간 ​​1)생활문화예술.. 2018. 9. 20.