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[서비스디자인 알파벳노트] Q 출처:https://www.innoweo.com/methode-dinnovation/service-design-tool/ Quality or Quantity? 오늘은 Q에 해당하는 서비스디자인은 정성적인것인지, 정량적인것인지에 대해 적어보려고 합니다. 이미지출처:https://trendmentor.tistory.com/11 Why Service Design is so Qualitative? 왜 서비스디자인은 정성적 일까요? 서비스디자인은 전반적으로 사용자나 고객을 공감하는 단계에서 시작합니다. 그들의 입장이 되어 경험을 해보고 때로는 정말 당사자가 되어 서비스를 경험해보고 그들의 불편을 공감하고 이해하여 좀 더 나은 무언가를 제시해줄수 있는 더 좋은 경험을 위한 process를 저는 크게 봤을때 매우 '.. 2019. 6. 17.
서비스디자인의 역사 / Timeline of Service Design History Timeline of Service Design History The Good Old Days: The Basis of Everything 모든것들의 기반이되다 · Around 10,000 BC: First Customer and Service 첫 고객과 서비스 · 500 BC: Ergonomics Tries to Make People’s Lives Easier 인체공학의 시도로 사람들의 삶을 쉽게 만들어주다 · 380 BC: Plato’s Republic or the Start of Co-Creation 플라톤의 공화국, 혹은 협업의 시작 Before Our Time: Humans Meet the Machine 사람이 기계를 만나다 · 1647: Anthropology or the Science tha.. 2019. 6. 15.
[YouTube] 샌프란시스코 정부 서비스의 디지털화 / Gov Design Meetup #13 우연한 기회에 동영상 업로드가 된것을 보고 정리해보았습니다. 내용을 실상 별것 아닌것일지 모르지만 우리나라와 다른점이 있다면, 어떤프로젝트나 업적을 만든후 잔뜩 힘이들어간 어깨로 발표하는것이 아닌 그들만의 자부심과 또 그것을 인정해주는 청중으로 인해 그들이 더 힘을 얻는것이 아닐까 하는생각이 들어서 문화적 차이인지 모르겠지만 부럽다고 느껴진 연설이었습니다. 참고로 저는 번역이 많이 미숙합니다. 제가 들은것을 함축하여 적기는 했는데 많이 모자랄것이라고 생각합니다. 그래서 그렇게 느끼는 분들을 위해 원본영상과 관련웹사이트 그리고 Gov Design Meetup채널을 연결해놓았습니다. 필요하신분들은 영상 보시고 시간이 되신다면 채널도 구독하신다면 좋을거 같네요. 좋은채널을 알게 해주셔서 너무나 감사합니다. -.. 2019. 6. 9.
[서비스디자인 알파벳노트] P Persona / Profiling 오랫만에 서비스디자인 알파벳 노트를 쓰려고 합니다. 오늘은 그동안의 내용들에 피드백을 받은내용이 있어 추상적인 단어 사용을 자제하고 서비스디자인의 용어를 직접적으로 이용하는데 집중해보려 합니다. Persona and Profiling 제가 서비스디자인을 공부하며 제일 재밌게 생각하는 부분 중 하나가 바로 '주변에 누구나 있을법한 어떠한 서비스를 이용하는 주체가 되는 퍼소나' 입니다. 그동안 저의 글에서 많은부분이 퍼소나를 다루고 있었지만 오늘은 그래도 종합적으로 써보도록 노력해보겠습니다. 퍼소나는 보통, 앞단계에서 데스크리서치 및 필드리서치 그리고 수많은 조사 및 경험을 통해 얻은 정보, 인사이트를 바탕으로 만들어냅니다. 그래서 퍼소나는 그 프로젝트안에서 서비스를 이용.. 2019. 6. 6.
[SDN TouchPoint] 서비스디자인과 CX는 친구인가 적인가 / May.2016 May. 2016 2 Imprint 3 From the Editors 6 News 8 Kerry's Take 8 경험 디자인과 서비스디자인 : 베스트 프랜드가 되자 Kerry Bodine 10 Cross Discipline 10 The Needle Stick: Re-designing for Distraction Natalie W. Nixon, Paul Rosen 12 차별적인 혁신기회를 제공하다 Marie de Vos, Klaas Jan Wierda 14 서비스디자인과 CX 친구인가 적인가? 16 틈을 연결하다 Lynn Stott 22 서비스디자인과 CX : 다르지않은 차이 Toby Bottorf, Zach Hyman 28 왜 고객경험은 충분하지 않은가 Erik Flowers, Megan Mille 34.. 2019. 6. 6.
[SDN TouchPoint] 미래를 디자인하다 / Designing the Future / Oct. 2018 Vol.10-2 2 Imprint 3 From the Editors 6 News 8 KERRY'S TAKE 8 미래의 문화를 디자인하다 Kerry Bodine 10 Cross - Discipline 10 헬스케어 분야에서의 프로토타이핑 Boris Divjak 14 인간과 기계의 콜라보레이션:새로운관계를 위한 디자인 Satsuko VanAntwerp, Simon Mhanna 18 미래를 디자인하다 20 서비스디자인의 미래의 모습 Tomasz Bienkowski, Beata Bienkowska 26 AI기반 서비스 조정의 난제 Laís de Almeida 31 급진적 미래: 근본적 변화를 위한 디자인 Alix Gerber 34 AI : 위협인가 기회인가? Titta Jylkäs 36 인간과 기술의 관계를 디자인하다 Gust.. 2019. 5. 15.
[SDN TouchPoint] 배우고, 변화하고, 성장하고 / Learning, Changing, Growing May. 2011 06 From the Editors 08 News Chapter#1 배우고, 변화하고, 성장하고 12 서비스 전략 패러독스 Robert Bau 16 리드할것인가 아니면 길을 찾을것인가? Mary Cook and Joseph Harrington 22 기업문화는 콜센터서비스를 개선하는것이 핵심이다. Kerry Bodine Chapter#2 영감을 주는 학습 26 자체성장:에너지-노동 Patrik Frauzem and Ellen Simmons 30 국민을 위한 더나은 서비스 Sylvia Harris and Chelsea Mauldin 36 Local Authorities: Tackling Engagement Challenges Together Julie McManus and Jonas Piet 40 서비스디자.. 2019. 5. 14.
[Design Council] 1-1 서비스성장을 위한 디자인 방법들 Design methods for developing services 서비스성장을 위한 디자인 방법들 이 문서에 대하여. 만약에 당신이 서비스디자인이 처음이라면: 당신은 이것을 사용하여 디자이너들이 제품이나 서비스를 개발할 때 사용하는 전형적인 프로세스에 익숙해질것이다. 이것은 당신에게 디자이너와 함께 일하면서 무엇을 기대하는지에 대한 아이디어를 줄것이다. 만약에 당신이 디자이너라면: 당신은 아마도 이 모든것들에 익숙할것이지만, 이 문서는 서비스디자인이 처음인 사람들에게 설명해주기 아주 유용한 도구일 것 이다. 이 문서에 대하여 3. 디자인에 대하여, 그리고 왜 디자이너와 함께 일해야 하는지. 4. 디자인을 이용하여 최고의 서비스를 개발하다. 더블다이아몬드 디자인 프로세스 6 더블다이아몬드에 대하여 8 각각의 단계에서 해야할 것 도구와 방법론 11 발견하기 16 정의하기 .. 2019. 5. 14.
[Service Design Fieldnote] 2.Ideation-SCAMPER Ideation을 하는 과정에서 활용해 볼수 있는 방법론 스캠퍼 (Scamper) S Substitute (대체) 기존의것을 다른것으로 바꿔보면 어떨까? C Combine (결합) A와B를 합쳐보는것은 어떨까? A Adapt (적용) A에서 사용되던 원리를 B에서도 적용하면 어떨까? M Magnify, Minify (확대, 축소) A를 더 키우거나 더 줄일 수 있을까? P Put to other uses (다른용도로 사용) A를 B이외에 C에도 사용해 볼 수 있을까? E Eliminate (삭제) A를 구성하는 요소의 일부를 없애보면 어떨까? R Reverse (재구성) A에대한 편견을 거꾸로 뒤집어 보는것은 어떨까? 참고영상 새로운아이디어를 얻는법 스캠퍼발상법 https://www.youtube.com.. 2019. 5. 14.

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