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[Service Design Field Note] 1-2. Interview에 관한 정리 두번째시간. * 인터뷰 :알고 싶은것을 알아오는것 - 여기서 알고 싶은것이 'Keyquestion' - 보통 3-5개를 뽑는다. - 내가 알아야 할 것과 고객에게 물어볼 질문은 다른것이다. - 내가 궁금하고 알아야 할것을 알기 위해 고객에게 무엇을 물어야 하는지가 인터뷰가이드(질문지)이다. - 인터뷰는 Fact Finding을 위한 하나의 방법일 뿐이다. 그렇다면 'Fact Finding'을 어떻게 할 것인가. 문제에 따라 다른방법을 써야한다. 1) 관찰이 필요한지 2) 인터뷰가 필요한지 3) 섀도잉이 필요한지 4) 전문가 인터뷰가 필요한지 인터뷰 Flow 1. 인사 2. 소개 3. 인터뷰목적 (숨기기도 함. 과장 또는 일부러 좋은말을 해주는 경우를 방지) 4. 친해지기 5. 본질문 그렇다면 친해지는 질문이 필요한 .. 2019. 5. 13.
[SDN TouchPoint] 점들을 연결하다/ Connecting the Dots Jan. 2011 06 From the Editors Chapter#1 08 방법, 체계 그리고 프로세스 10 어떻게 하면 완벽한 팝송을 쓸수 있을까? Holger Eggert 12 컨텍스트 매핑을 사용한 통찰력의 향상 Damian Kernahan and Erik Roscam Abbing 14 당신의 서비스는 당신의 브랜드 Søren Bechmann 16 실수로부터 B2B서비스 비지니스를 디자인하다 Cale Thompson 18 워크샵 : 롤플레이를 너머서 Markus Edgar Hormeß and Adam StJohn Lawrence Chapter#2 20 고객이 먼저 22 Service Design as Business Change Agent Mark Hartevelt and Hugo Raaijmakers 28 회의실.. 2019. 5. 1.
[Service Design Field Note] 1 . Interview 1) Interview : 내가 말하는것이 아닌 듣는것. 고객, 사용자의 이야기 도출하는것이 포인트. 불편한점을 얼마나 찾아내는지 (속이야기,깊이 있는 인터뷰를 통해 Needs, Insight 찾기) 2) Interview의 종류 : IDI (Indepth Interview) 1:1로 진행 : FGI (Focus Group Interview) 남녀 구분이 필요 / 1:1 질의응답 /또래집단, 친한친구 예시 : https://www.youtube.com/watch?v=q5RS6PM4iwQ&feature=youtu.be : FGD (Focus Group Discussion) 남녀구분이 필요없음 / 토론형식으로 진행 3) Interviewer (인터뷰진행자), Interviewee (고객/사용자) - 대화는 .. 2019. 4. 24.
[SDN TouchPoint] 서비스디자인과 행동변화 / Service Design and Behavioural Change May 2010 Vol.4 서비스디자인과 행동변화 / Service Design and Behavioural Change May 2010 Vol.4 06 From the Editors 에디터로 부터 08 News 10 프레임을 만들다 서비스디자인이 사람의 행동변화에 어떻게 영향을 미치는지 10 Where ‘outside in’ meets ‘inside out’ David Hicks 14 동기부여를 할 것 인가 아니면 동기부여하는 디자인을 할 것 인가? 서비스디자인을 경험하고, 동기를 부여하고 행동을 변화시키다. Fergus Bisset and Dan Lockton 22 표준의디자인과 상관관계에 있는 서비스를 접하다. Carla Cipolla and Fernando Secomandi 26 실무에서의 리서치 : 연구실에서 스튜디오로 .. 2019. 4. 16.
[SDN TouchPoint] 기본을 넘어서, 서비스디자인 컨퍼런스 2009 Beyond Basics Service Design Conference 2009 Vol.3 06 From the editors / 에디터로부터 08 서비스디자인 방법론 서비스디자인의 정확한 이론, 방법론과 관점들 10 서비스디자인 연구자의 고백 Tamsin Smith 16 어떻게 관련연구들이 서비스디자인을 이끌어 낼수 있는가 Bas Raijmakers, Andreas Sommerwerk, Julia Leihener and Indri Tulusan 23 서비스의 중요한 특징이 되는 논리와 서비스를 위한 디자인 Lucy Kimbell 26 심층적 협업-심층적 목표? Jari Halonen, Petra Turkama and Andrea Botero 28 경험으로서 지역묘사 : 지역에서의 새로운 관점-멀티미디어이야기 Valentina Nisi and Ian Oakley 32 서비스디자인 2020 : .. 2019. 4. 12.
[SDN TouchPoint] 의료와 서비스디자인 Health and Service Design Vol.2 의료와 서비스 디자인 / Health and Service Design Oct. 2009 04 From the editors 에디터로 부터 08 News 뉴스 12 입문 : 서비스디자인과 헬스케어 Introductory : Service Design and Healthcare 어떻게 서비스디자인이 헬스케어 서비스를 개선할 수 있을까 13 건강한 관계. 노르웨이와 영국에서 있었던 헬스케어 전문가와 서비스디자이너간의 토론 Lavrans Loville, Ben Reason, Mark Mugglestone and John-Arne Rottingen 22 공공 헬스 서비스 Public health service 공공 헬스케어 서비스에서의 디자인싱킹 그리고 환자, 병원스텝, 정부 당국간의 공동업무에서의 베네핏의 중.. 2019. 4. 11.
[SDN TouchPoint] 서비스디자인은 무엇인가? What is Service Design? Vol.1 Service Design Network에서 발행하는 TouchPoint 발행물은 유료 회원공개라서 목차만 정리하였습니다. (스마트폰으로 볼때 깨짐주의ㅠ_ㅠ) 주제 : What is Service Design? 서비스디자인은 무엇인가? April 2009 04p From the Editor 에디터로 부터 Birgit Marger and Shelley Evenson - 버짓마거, 셜리에벤슨 08p News 16p Dutch Design: Time for a New Definition 네덜란드 디자인 : 새로 정의할 시간 마르켈 쯔와이어 Marcel Zwiers 네덜란드, 디자인은 보통 프로세스보다 제품을 설명한다. 왜 마르켈은 지금이 새로 변화하고 좀더 인간중심적으로 접근해야 할 적절한 때라고 생각하는지 .. 2019. 4. 10.
[Open Project] Day03-Discover 유통기한 지난 의약품에 대한 올바른 폐기 유도를 위한 서비스디자인 (for elderly people) Day 03 Discover 오늘은 저번글에 이어 '발견하기'의 단계로 데스크 리서치의 마지막이야기를 해보려고 합니다. *지난글 https://invisiblemind.tistory.com/114 [Open Project] Day02-Discover 유통기한 지난 의약품에 대한 올바른 폐기 유도를 위한 서비스디자인 (Especially for elderly people) 유통기한 지난 의약품에 대한 올바른 폐기 유도를 위한 서비스디자인 (Especially for elderly people) Day 02-Discover 안녕하세요 오늘은 두번째 시간 입니다. 저번시간에는 제가 이 프로젝트를 하게된 계기에.. invisiblemind.tistory.com 지난번에 저는 아래의 의문점을 가지고 리서치를 시작.. 2019. 4. 5.
[Open Project] Day02-Discover 유통기한 지난 의약품에 대한 올바른 폐기 유도를 위한 서비스디자인 (Especially for elderly people) 유통기한 지난 의약품에 대한 올바른 폐기 유도를 위한 서비스디자인 (Especially for elderly people)Day 02-Discover안녕하세요 오늘은 두번째 시간 입니다.저번시간에는 제가 이 프로젝트를 하게된 계기에 대해 간단히 설명했습니다. 오늘은 본격적으로 주제를 파악하고 데스크 리서치를 실행해보려고 해요. 먼저 이 주제에 대해 생각을 해봐야했습니다.그리고 현재 상황에서 러프하게 '제일 알고 싶은것' , ' 이주제에서 제일 어렵고 잘 안되는부분' 이 무엇인지 파악이 필요했습니다. 그래서 제가 생각한 주제에 대한 대략의 문제점 그리고 알고 싶은부분은 이랬습니다. 문제점 1.오래된 의약품, 처방약들은 어떻게 사용되고 버려지고 있을까?2.그렇다면 그냥 버려도 문제는 없을까?3. 의약품에 관.. 2019. 3. 25.