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[서비스디자인 알파벳노트] O 오늘은 서비스디자인을 하면서 우리가 가장 많이 접하게 되는 어떤것에 대해 이야기 해보려고 합니다. 저도, 그리고 이걸 보시는 모든분들에게도 '이것'은 참 가깝지만 실제로 서비스 디자인을 하지 않으면 친해지기 어려운 것이라고 생각하는데요.'이것'의 강렬한 색상도 때론 마음에 들고 멀리서도 잘보여 좋은 '이것'은 바로 '포스트 잇 (Post - It) 입니다. Ordinary Things, Special Object->Extraordinary Things / 포스트잇 저는 직장에서도, 그리고 생활중에도 무언가 기억해야 되거나 중요한게 있을때 포스트잇을 자주씁니다. 그리고 요샌 포스트잇 없이는 생각정리가 잘 안되는 때도 오곤합니다. 서비스 디자인의 주요 준비물중 하나인 포스트잇이, 어떻게 사용되는지 그리고 정.. 2019. 2. 19.
[서비스디자인 알파벳노트] N 오늘의 주제는 '서비스디자인' 프로세스중 Discover에 해당하는 Field Research까지에 해당되는 부분에 대해 이야기 해보려고 합니다. 사실 이 내용은 제가 많이 다니는 장소에 대한 이야기 입니다. '일상에서 이거 분명 불편하거나 문제인데 너무 자연스러워서 잘 모르고 지나갈수 있는것'으로 저는 이번 주제에서 '응급실앞 횡단보도 무단횡단 방지를 위한 서비스디자인'이라고 가제로 정하고 이야기를 풀어가 보려고 합니다 무단횡단은 왜 하는걸까요? "바빠서 했다.""다른 사람이 해도 되니까 따라서 해도 되는 줄 알았다." (출처:http://www.ohmynews.com/NWS_Web/View/at_pg.aspx?CNTN_CD=A0002158957) 이런이유들이 대부분의 이유일거라고 생각합니다. 그리고 .. 2019. 2. 6.
서비스 디자인과 UX 그리고 디자인씽킹의 차이점이 무엇일까 How different btw User eXperience Design, Service Design and Design Thinking? 이번주 다이제스트는 새해맞이 '내맘대로 특집' 으로 준비 해 보았습니다. 그래봤자 주제의 큰틀이 벗어 나지는 않을것 같은데요, 제가 예전에 한참 궁금해 했고, 지난주 제가 받아 보았던 두개의 영상이 있어 그것을 하나로 묶어보려고 글을 쓰게 되었습니다. 다만 이 주제는 내용상 '예민한부분' 이 있을 수 있고 '이해안되는 부분'이 개인적으로 있으실거라고 봅니다. 그래서 이렇게 개념이 다 있는데도, 아직까지 이야기들이 많이 오고가고 의견충돌이 있는건 어쩔수 없는 부분이 아닐까 생각합니다. * 당신은 UX디자이너 인가요? 아니면 서비스 디자이너 인가요? 저는 서비스 디자이너.. 2019. 2. 4.
::Interview Guide:: 인터뷰 가이드 (출처: interaction design) Interview Guide인터뷰 가이드 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------: 해당 인터뷰 가이드는 제가 개인적으로 페이스 북을 통해 받은 파일입니다. 그래서 얼마나 공신력이 있고 쓸모가 있는지는 사용하시게 되면 판단이 될것 같습니다. 이자료의 출처는 https://www.interaction-design.org/ 입니다. 이곳이 제 개인적인 견해로는 최근에 좋은 자료들이 많이 나오고 있고 온라인강좌가 있는 사이트 같아요. UX하시는분들에게도 많은 도움이 될만큼 자료들이 최근에 많다고 생각합니다. 이 파일.. 2019. 1. 27.
[서비스디자인 알파벳노트] M Motivate @동기를 부여하다, (행동등의) 이유가 되다. 사진출처:픽사베이 https://pixabay.com 안녕하세요. 오늘은 M으로 시작하는 단어, Motivator 를 가지고 와봤습니다. Motivator '어떤일을 하는데 동기를 부여하는사람' 입니다. 이미 다들 많이 아시는 단어라고 생각합니다. Motivate라는 단어는 서비스 디자인안에서 팀원들끼리 인터뷰나 리서치, 처음 주제를 정하는 과정에서도 동기부여가 되고 주제를 정하는 이유가 되는 순간들이 있을거라고 생각해요. 그리고 과정마다, 순간마다 내용을 알기쉽게 설명해주는 역할도 퍼실리테이터가 한다고 생각합니다.저는 이 단어를 Facilitator 퍼실리테이터 로 연상을 해보았습니다. 퍼실리테이터는 팀원들에게 동기를 부여하는 사람, 혹은 .. 2019. 1. 20.
What is Service Design for you? ​​​​​​​사진​출처 ; http://eagonblog.com/m/59 오늘은 서비스디자인이란 무엇인가? 라는 주제로 글을 써보려합니다. 서비스 디자인은 무엇일까요? 고객에게 더 나은 경험과 서비스를 제공하는것? 그리고 그것을 너머 뒷단의 이해관계자나 경영진 까지 만족시킬수 있는 결과를 제공하는것? 이말도 저는 맞다고 생각해요. 오늘은 정확한 정의가 무엇이냐 보다는, 제가 그동안 생각날때 마다 메모해둔것을 요기에 적어보려고 해요. 저에게 서비스 디자인이란? ​.사용자의 불편함을 너머 내면의 니즈까지 파악하는것. .정말 원하는게 무엇인지 스무고개 해보는것. .알고싶지만 알수 없는 상대의 마음을 알기위해 노력하는것처럼, 사용자가 차마 하지 못하는 니즈를 끌어내는것 .결과를 예측할수 없는 작업이지만 크리스마.. 2019. 1. 18.
[dIGEST] 비영리재단의 마케팅플랜 개발에 디자인 씽킹을 사용하다. Using Design Thinking To Develop A Nonprofit Marketing Planwritten by Genia Stevens18년간 나의 에이전시팀은 1,100명의 클라이언트의 마케팅 플랜 개발을 도왔다. 회사들은 다양한 산업과 규모를 가지고 있다 : 그러나 최근까지 클라이언트를 프로세스에 끌어들이는 과정은 조금씩 달랐다.우리의 프로세스는 광범위한 질문들을 포함하고 있으며 설문조사와 인터뷰로 모은 데이터는 클라이언트의 마케팅 플랜을 쓰는데 도움이 되었다. 만약에 우리가 프로세스를 작업하는동안 클라이언트가 정보제공을 원한다면, 우리가 넘기는 시안(draft) 으로 그들은 피드백을 제공해주었다. 왜냐하면 그들이 지불하고 우리는 그들에게 서비스를 제공한다고 믿고 있기때문이다.하지만 지.. 2019. 1. 13.
[서비스디자인 알파벳 노트] L Loop / Process 오랫만에 서비스디자인 알파벳 노트를 써 보았습니다. 서비스 디자인에서 'L'로 이야기 해볼수 있는 단어는 무엇이 있고, 또 어떻게 연결 시킬 수 있을까요? 'Loop'라는 단어를 생각해 보았는데 이 단어는 아시다 시피 '순환' 이라는 의미의 단어 입니다. 서비스디자인에서 순환, 어떤게 있을까요? 비슷한 말을 찾는다면, 'iterations' 반복하다 라는 말도 있을수 있겠죠. 저는 이 Loop라는 단어를 서비스디자인의 프로세스로 연결지어 보았습니다. 그림출처 : https://wearetheloop.org/competition-terms-conditions/Loop라는 단어로 구글에서 검색하면 위와 같은 이미지가 나옵니다. 그리고 또 다양한 모양의 순환 고리가 나오기도 하구요... 2019. 1. 10.
[Stanford D.school] The 5 Chairs Challenge The 5 Chairs Challenge Goal : 각기 다른 도구를 가지고 작업을 하면서 디자인을 바탕으로 사람들의 니즈에 맞춰 학생들의 자신감을 회복하는것. Design Thinking Mode : 공감하기, 정의 하기, 프로토타이핑, 테스트 Difficulty : 중간정도의 난이도 Duration : 45분의 소요시간 Group Size : 40명 이상의 참가자, 한그룹에 3-4명 으로 구성 What is it? 5개 의자 미션이 무엇인가요?5개 의자 미션은 학생들이 사용자의 프로필로 부터 가져온 디자인의 원리에 기초하여 의자를 디자인하도록 한다. 이활동은 학생들로 하여금 디자인을 반복하고 다른 도구를 사용하여 작업할수 있도록 도와준다. Why teach it? 왜 이걸 가르쳐야 하죠?이 연습방법.. 2019. 1. 10.

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