본문 바로가기
::Case Study:: Accenture를위한 Cobe챗봇 / Cobe the Chatbot-for Accenture by Accenture Cobe the Chatbot-for Accenture, by Accenture Accenture를위한, Accenture에 의한 Cobe Chatbot Accenture의 법률, 마케팅 그리고 CIO팀은 Fjord에 비지니스에 대한 윤리법률이 좀더 사용자 친화적으로 만드는데 도움을 주기를 요청하였고, Accenture의 혁신과 고결함을 보여기를 약속하였다. 첫번째는 Fjorf는 Cobe라고 불리는 챗봇이 내장되어 있는 코드를 훨씬 쉽게 탐색할수 있는 직관적인 웹사이트를 만들었고 접근가능한 컨텐츠와 통합 디지털 캠페인의 부분으로 보다 접근이 가능한 컨텐츠와 간단해진 교육을 제공하였다. 두번째는 확장이 가능한 인공지능과 기계학습이 가능한 모델로 이 챗봇은 사용자의 맥락을 이해하고 그들의 요구에대한 반응을 .. 2018. 8. 22.
::Case Study:: 대중교통을 간소화 시키다/Simplifying Public Transit Simplifying Public Transit 대중교통을 간소화 시키다. Client : Metrolinx 전세계 주요도시에서는 그들의 대중교통네트워크에 스마트 페이먼트 시스템을 사용하고 있다. 홍콩은 octopus, 시카고는 ventra 그리고 런던은 oyster를 사용하고 있다. 온타리오 정부는 캐나다의 토론토와 해밀턴 지역 그리고 오타와 지역에 좀더 연결된 대중교통 시스템을 제공하였다. Metrolinx는 Fjord를 선택하여 TTC(Toronto Transit Commission)와 비슷한 프로그램 출시를 도와주었다. North America에서 세번째로 큰 대중교통시스템인 TTC는 매일 180만명의 트램, 버스와 지하철을 사용하는 사용자들에게 서비스를 제공하고 있다. 이 시스템은 지난90년이 .. 2018. 8. 20.
::Case Study:: 직원들의 경험을 다시 상상하다/Reimagining the employee experience Reimagining the Employee Experience 직원들의 경험을 다시 상상하다. client:Unilever Fjord Design 유니레버는 전세계 직원에게 다이나믹하고 개인화된 경험의 비전을 요구했었다. Understanding the challenge 유니레버는 직원들이 많은 프로세스, 시스템, 자원과 컨텐츠 안에서 정보를 찾는방법을 간소화할수 있는 기회를 보았다. 그들은 이러한 변화는 에이전트를 서포트해줄 시간을 해방시켜주고 더 높은 가치의 인간상호작용에 집중하게해준다는것을 깨달았다. 우리는 직원들이 어떤 느낌인지 이해하기위해 직접적으로 물었다. 우리는 다양한 시장에거쳐 모든 레벨의 직원들과 1:1 인터뷰를 진행하였다. Co-designing the vision Fjord는 가치있.. 2018. 8. 16.
::Case Study:: Backpack Plus Toolkit Backpack Plus Toolkit Unicef, Mdg Health allience Frog Design unicef, MDG Health alliance와 Frog는 60개이상의 단체와 협업하여 CHWs(지역보건근로자)의 권한을 강화 하고 활성화 시키기 위한 툴킷을 디자인하였다. Backpack Plus는 CHWs의 효과와 일을 향상시켜 더많은 생명을 구하는 결과를 가져올것을 약속했다. 700만명의 어린이들은 매년아주 기초적인 건강자원에 문제가 생겨 죽는것으로 추측된다. CHWs(지역보건근로자)-무보수자원봉사자-종종 많은 어린 (설사나 폐렴 말라리아)환자들에게 마지막 희망이다. Unicef와 the MDG Health Alliance 와 Frog디자인인과 60개가 넘는 단체에서 4개월이 넘는시간동.. 2018. 8. 14.
::Case Study:: Bringing pet passion to business 출처:https://www.petsplusus.com/news-views Bringing pet passion to business 애완동물의 열정을 비지니스로 가져오다 Client: RSA Pet Insurance (RSA 애완동물 보험) A Revolution in pet Insurance(애완동물보험의 혁명) 우리의 파트너쉽을 통해 Pets Plus Us는 애완동물보험은 혁명을 일으켰고 그들을 캐나다에 애완보험산업에서 가장빠르게 성장했고 애완동물 주인들 에게 새로운 차원의 신뢰를 구축하였다. Story 애완동물 보험은 영국에서 30% 가입률에 비해 캐나다에서는 1%정도 밖에 보급되지 않았었다. RSA그룹은 두 시장에 모두 보여주었고 캐네디언들이 영국인들처럼 애완동물보험을 원하게 만들고 싶어 B2c스.. 2018. 8. 12.
::Case Study:: Bringing the impact of experimentation to healthcare Bringing the impact of experimentation to healthcare 헬스케어에 영향을 가져온 실험 Pfizer w. Whatif Unlocking Creativity in Healthcare 헬스케어의 창의력을 열다 Dare to Try의 공동개발을 통해 Pfizer의 글로벌한 혁신의 계획으로 전세계적으로 10만명의 Pfizer사의 직원들은 혁신적인 툴과 행동들을 트레이닝 받았으며 끊임없는 최첨단 실험과 회사에 혁신의 정신을 가능하게 하였다. Story 글로벌 헬스 케어의 시장은 변하였다. 소비자들은 선택의 폭이 넓어지고 규제는 변화 하였다 전통적인 방법으로는 더이상 성공을 보장할수 없었다. Pfizer는 새로운 조건에 앞서나가고자 그들은 가능한 혁신을 내면으로부터 끄집어 내는.. 2018. 8. 11.
[Engine] 한국의 디자이너들과 함께 서비스디자인을 공유하다 오늘은 Engine Service Design에서 KIDP와 함께 한 내용을 적어보려고 합니다. 조금시간이 많이 지나긴했지만. 실은, 이전부터 계속 봐왔던글 인데 제 임의대로 해석을해서 올려도 되는건지 몰라서 망설였는데 아침에 짧게 시간이 남아 올려봅니다. 이 케이스가 Case Study로 남아 있어서 전 조금 특이하다 생각을 했습니다. 그래서 share 합니다. Sharing Service Design with Korean designers 한국의 디자이너들과 함께 서비스디자인을 공유하다 Challenge and Opportunities 한국 디자인진흥원은 서비스디자인을 경험하고 지원할수 있게 Engine에 제안하였다. 그 목적은 몇명의 젊은 디자이너들 서비스디자인 툴과 방법론을 경험 시키는것이었다. .. 2018. 8. 7.
[Case Study] 대규모의 조직에서 지속가능한 디자인을 하는 기업으로의 변화 Achieving sustainable design-led change in a large organisation 대규모의 조직에서 지속가능한 디자인을 하는 기업으로의 변화 Client :현대자동차XEngine Service Design Challenge 국내에서 최고의 판매량을 가진 자동차 브랜드임에도 불구하고 유럽의 프리미엄 수입브랜드 들과 경쟁에 직면하였고, 그들은 국내시장 에서 그들의 명성을 다시 찾기를 원했다 그들은 새로운 서비스로 고객들의 마음을 되돌리기를 원했으며 강한 변화에 저항하는노조와 좀더 서비스 지향적인 '카마스터'는 저항에 직면하게 될것이다. 강력한 비지니스 사례는 전통적인 시스템, 사내 스탭들의 조직내 전통적인 직급과 프로세스을 변화시키기 위한것이다. 큰 조직의 규모는 관련부서의 .. 2018. 8. 6.
::Case Study::새로운시장을 위한 고객서비스 개발 전략(Developing a customer service strategy for new markets) Developing a customer service strategy for new markets 새로운 시장을 위한 고객서비스 개발 전략 Engine service designXSkanska(in UK) Challenge and Oppotunities- Skanska주택개발은 Skanska건설의 새로운 비지니스 브랜드이다. Skansaka는 엔진 서비스디자인에 고객이 집을 구매하는 여정에대해 시장조사 및 디자인을 제안하였고 그들의 주택시장에 새로운 혁신적인 접근방법및 차별화된 제안을 제공하였다. 우리는Skanska가 사람들이 단순히 주택구입의 경험에서 벗어나 살고싶어 하는곳을 만드는것에 집중, 고객, 주택구매자들과 함께 중요한 니즈와 차별와 포인트로 SKanska홈의 욕구를 증가 시겼고 그들의 스칸디나.. 2018. 7. 29.