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[medium] 서비스디자이너는 무엇을 하는 사람일까? ​What does a service designer do? 서비스 디자이너는 무엇을 하는 사람일까? 이 질문은 아마 대부분의 서비스디자이너들을 기겁하게 만들것이다. 기업에서 그들의 고객경험을 개선하고자 하는 요구가 증가함에 따라 디자이너들이 비즈니스 프로세스에 더 많이 참여하고, 더 많은 사람들이 디자인씽킹에 대한 다양한 어플리케이션에 대해 이야기 하는것을 듣기 시작했다. 그리고 우리는 예전의 제품, 그래픽디자이너 그리고 경험 디자이너에게 이 질문을 들을수 있었다. '​그래 근데 서비스디자인이 뭐야?' 디자이너가 아닌 사람들은 정말로 서비스디자이너가 무엇을 하고있는지 그리고 정말 이세상에 필요한건지 이해하기 어렵다. 내가 이질문을 할 때 어디에서부터 설명을 해야하는지 두려움을 느꼈다... 2019. 8. 5.
[BBC-GEL] 라이프사이클 - 간단한 서비스디자인 매핑 테크닉 라이프사이클 [간단한 서비스디자인 매핑 테크닉] : 라이프사이클 매핑은 특정작업을 통해 어떻게 사용자를 지원하는지 보여주는 간단하지만 표과적인 방법 큰 서비스디자인 프로젝트를 진행 하면서 사용자의 요구를 수용하기 위해 서비스를 확장하면서 상황이 복잡해졌고 시나리오, 사용자 및 작업목록의 계속적인 증가로 더 이상 손 쓸 방법이 없게 되었다. 많은 대화와 워크샵 그리고 몇장의 스케치로 문제를 해결해나갔다. 새로운 서비스디자인 매핑테크닉을 만들어냈고 다른 몇 개 팀에서 시범 사용을 거쳐 긍정적 피드백을 얻을 수 있었고 이것을 우리는 '라이프사이클매핑' 이라고 이름을 붙였다. 라이프사이클 매핑이란? 라이프사이클 매핑은 특정작업을 통해 어떻게 사용자를 지원하는지 보여주는 간단하지만 효과적인 방법이다. 업무안에서의.. 2019. 7. 13.
[Thinking] 나에게 서비스디자인 이란. 저에게,서비스 디자인이란? 서비스디자인은 저를 굉장히 적극적인 사람으로 바꾸어 놓았습니다. 제가 2년좀 넘게 서비스디자인을 강의로, 몇개의 프로젝트로 그리고 여러가지 자료를 보며 공부해 왔는데, 정말 저에겐 재미있고 흥미 넘치는 순간순간들 이었어요. 한때 저의 자기소개서엔 '서비스디자인과 사랑에 빠져있다' 라는 말을 쓸정도 였어요. 지금도 저는 계속 진행중이구요. 무모했던순간들이 정말 많았습니다. 제 주제에 말도 안되는 회사들에 지원하고 당당히 이력서 내고, 추천서도 부탁드리고 그랬었어요. 하지만 우리나라에선 기회가 많지 않다는 사실들을 느끼게 되었고, 서비스디자인을 좋아하는 저는 어떤때는 나이가 이유가 되어 제가 너무 맘에 드는데도 만나보지도 못하는 상황이 생기기도 했어요. 전에 다니.. 2019. 6. 18.
서비스디자인의 역사 / Timeline of Service Design History Timeline of Service Design History The Good Old Days: The Basis of Everything 모든것들의 기반이되다 · Around 10,000 BC: First Customer and Service 첫 고객과 서비스 · 500 BC: Ergonomics Tries to Make People’s Lives Easier 인체공학의 시도로 사람들의 삶을 쉽게 만들어주다 · 380 BC: Plato’s Republic or the Start of Co-Creation 플라톤의 공화국, 혹은 협업의 시작 Before Our Time: Humans Meet the Machine 사람이 기계를 만나다 · 1647: Anthropology or the Science tha.. 2019. 6. 15.
[YouTube] 샌프란시스코 정부 서비스의 디지털화 / Gov Design Meetup #13 우연한 기회에 동영상 업로드가 된것을 보고 정리해보았습니다. 내용을 실상 별것 아닌것일지 모르지만 우리나라와 다른점이 있다면, 어떤프로젝트나 업적을 만든후 잔뜩 힘이들어간 어깨로 발표하는것이 아닌 그들만의 자부심과 또 그것을 인정해주는 청중으로 인해 그들이 더 힘을 얻는것이 아닐까 하는생각이 들어서 문화적 차이인지 모르겠지만 부럽다고 느껴진 연설이었습니다. 참고로 저는 번역이 많이 미숙합니다. 제가 들은것을 함축하여 적기는 했는데 많이 모자랄것이라고 생각합니다. 그래서 그렇게 느끼는 분들을 위해 원본영상과 관련웹사이트 그리고 Gov Design Meetup채널을 연결해놓았습니다. 필요하신분들은 영상 보시고 시간이 되신다면 채널도 구독하신다면 좋을거 같네요. 좋은채널을 알게 해주셔서 너무나 감사합니다. -.. 2019. 6. 9.
[Design Council] 1-1 서비스성장을 위한 디자인 방법들 Design methods for developing services 서비스성장을 위한 디자인 방법들 이 문서에 대하여. 만약에 당신이 서비스디자인이 처음이라면: 당신은 이것을 사용하여 디자이너들이 제품이나 서비스를 개발할 때 사용하는 전형적인 프로세스에 익숙해질것이다. 이것은 당신에게 디자이너와 함께 일하면서 무엇을 기대하는지에 대한 아이디어를 줄것이다. 만약에 당신이 디자이너라면: 당신은 아마도 이 모든것들에 익숙할것이지만, 이 문서는 서비스디자인이 처음인 사람들에게 설명해주기 아주 유용한 도구일 것 이다. 이 문서에 대하여 3. 디자인에 대하여, 그리고 왜 디자이너와 함께 일해야 하는지. 4. 디자인을 이용하여 최고의 서비스를 개발하다. 더블다이아몬드 디자인 프로세스 6 더블다이아몬드에 대하여 8 각각의 단계에서 해야할 것 도구와 방법론 11 발견하기 16 정의하기 .. 2019. 5. 14.
[medium] 6백만달러의 서비스디자이너 / The Six Million Dollar Service Designer The Six Million Dollar Service Designer 6백만달러의 서비스디자이너 Greg Lakloufi 성공한 서비스디자이너들의 9가지 공통점 어떻게 회사들이 서비스디자이너 들을 채용하는지에 대해 혹은 어떻게 서비스디자이너가 되는지에대해 자주 물어보지만 이것은 정말 어려운 대답이다. 왜냐하면 사실 서비스디자인은 어떻게 실력을 쌓는지 정의하기가 어렵기 때문이다. 20명의 서비스디자이너들이 당신에게 서비스디자인의 정의가 무엇인지 알려 줄 것 이고 25가지의 정의를 얻게 될 것이다. 그 이름 자체는 어리둥절하게 만들 것이다. 얼마전 나의 친구인 Marc Stickdorn , Adam St. John Lawrence 와 뉴욕에서 피자를 먹으며 이야기를 나눈 기억이 있다. 마크와 아담은 서비스.. 2019. 3. 18.
[medium] UX디자인과 서비스디자인 사이의 다른점은? 그리고 무엇이 좋은 서비스 디자인인가? Wrote by Lizzie Bruce 내가 작성했던 UX디자인과 UX라이팅의 다른점에 대한 글에 이어 어떻게 UX디자인이 서비스디자인에 잘 들어맞는지에 대해 쓰려고 한다. 내 원글에서도 이야기 했듯이 비록 때로는 UX디자인이 서비스디자인이라 일컬어지더라도 UX디자인은 서비스디자인이 아니라는 것에 전적으로 동의 한다. 그럼 잔디깎기 기계의 예를 다시 들어서 서비스디자인을 탐험해 보자. UX Design basics - UX디자인의 기본 UX디자인, 사용자 경험 디자인은 서비스제공자와 사용자사이의 상호작용상 일어날 때 발생한다. 이것은 언제 잔디깎기가 배달 될 것인지에 대한 이메일, 그리고 이메일에 첨부된 영수증 그리고 고객서비스 전화응대 스크립트, ‘우리의 사이트에 당신의 경험을 점수로 매겨주세요’ 하는.. 2019. 3. 11.
[Gov.uk] 정부간의 서비스디자인 커뮤니티 구축/​Building a cross-government service design community ​Building a cross-government service design community. 정부간의 서비스디자인 커뮤니티 구축 마틴조던 Martine Jordan/정부디지털서비스, 서비스디자인팀장 2018.8.14 *기재된 날짜는 작년기준입니다. ​​ ​이미지 출처 https://gds.blog.gov.uk/2018/08/14/fostering-a-cross-g​overnment-service-design-community/​ 3년전만해도 영국정부에는 소수의 서비스디자이너가 있었지만 지금은 50명가까운 인원이 각기 다른부서에서 근무하고 있다. 이제 서비스 디자이너는 영국정부에서는 인정받고 있는 직업의 타이틀이고 전체 서비스에 대한 사용자 중심의 접근방법이 가져올 수 있는 가치를 실현하고 있다. G.. 2019. 3. 3.