::CASE STUDY:: Customer friendly utility bills

IDEO

#kate 2018. 7. 25. 00:01

Case Study#5

Customer friendly utility bills

미시건주 플린트 지역은 저소득층 주민들이 많이 거주한다.

어떻게하면 그들의 유틸리티 비용을 잘 매니징 할수 있을까 라는 문제점으로 접근하였다

(Consumers energyxIDEOXThe Heat and Warmth Fund(THWF))2013

IDEO에서 제안한 방법으로 주민들은 20%의 유틸리티 비용을 절감하였으며 이 금액은 연간200불 정도

1.기존의 먼슬리 페이로 진행되던 부분을 2주에 한번씩으로 늘려 실질적으로 그들의 생활에 도움이 되었다.

2. 그날그날 사용량을 체크해주고 그날그날의 amount 체크 및 위에 적힌 THWF와 펀드 매칭을 도와줘 납부를 돕는다.

그리고 납부를 2주에 한번씩으로 나누어 실제 시행후 95%의 사람들이 밀리지 않고 유틸리티비용을 내는 효과를 거두었다