서비스디자인의 역사 / Timeline of Service Design History

출처:https://service-design.co/book-a-tiny-history-of-service-design-368ed603797c

Timeline of Service Design History

The Good Old Days: The Basis of Everything  모든것들의 기반이되다

·         Around 10,000 BC: First Customer and Service
           첫 고객과 서비스

·         500 BC: Ergonomics Tries to Make People’s Lives Easier
           인체공학의 시도로 사람들의 삶을 쉽게 만들어주다

·         380 BC: Plato’s Republic or the Start of Co-Creation
           플라톤의 공화국, 혹은 협업의 시작

Before Our Time: Humans Meet the Machine  사람이 기계를 만나다

·         1647: Anthropology or the Science that Deals with Humans 
           인류학 혹은 과학이인간과 거래하다

·         1760: Industrial Revolution and the Birth of Scale
           산업혁명과 스케일의 탄생       

·         1767: Ethnography and the Study of Populations
           민족학과 인구에 대한 공부

·         Early 1800: Reach the Seller 

The Modern Days: Machines and Humans  기계와 인간

·         1876: Invention of the Telephone 
           전화기 발명 

·         1910: Taylorism or Optimizing Worker’s Tasks
           노동자의 업무에 최적화 되다

·         1913: Behaviorism
           행동학

·         1913: Phenomenology or the Science of Experience
           현상학 또는 경험의 과학            

·         1920: The Rotary Dial System
           회전식 다이얼 시스템

·         1921: Criticism of Taylorism and Workers Wellbeing
           과학적 관리의 비판과 노동자들의 웰빙

·         1930: Interaction Design or Humans with Digital Tools
           인터렉션 디자인 혹은 사람과 디지털툴

·         1939: Rogerian Psychotherapy or a Client-Centered Approach
           로저리안 심리치료 혹은 클라이언트 중심적 접근법    

·         1942: Rating Index for Radio
           라디오를 위한 등급지수           

·         1942: Brainstorming or Group Creativity
           브레인스토밍 혹은 그룹 창의력 

·         1943: It’s Not a Human Error, It’s a Design Error
           사람의 실수가 아닌 디자인의 실수

·         1943: Mental Models in Psychology
           심리학에서의 멘탈모델

·         1945: Modulor or a Human-centered Scale System
           모듈 또는 인간중심의 스케일 시스템  

·         1947: Human Factors Engineering
           인간공학

·         1950: Total Quality Management and Quality Circles
           품질경영과 품질의 순환?

1960s: Multidisciplinary Design 다학제적 디자인

·         1960s: The Call Center
           콜센터

·         1960–1980: The Scandinavian Approach
           스칸디나비안식 접근법

·         1963: Metadesign and Multidisciplinary Teams
           메타디자인과 다학제적 팀

·         1965: The Email
           이메일

·         1967: Cognitive Psychology
           인지심리학

·         1967: Toll-Free Numbers
           무료번호          

·         1969: Herbert Simon and The Sciences of the Artificial
           허버트 시먼과 인공과학

1970s: First Bricks of Design Thinking  디자인씽킹의 시작

·         1970s: The Birth of Design Thinking Principles
           디자인씽킹 원리의 탄생

·         1971: Anthropology in Design Practice
           디자인 실무에서의 인류학

·         Late 1970: Emergence of Interactive Voice Response
           대화형 음성의 출현

·         1972: Cognitive Biases
           인지,편견 편향?

·         1972: Wicked Problems or Phenomenology in Design
           약점과 디자인에서의 현상학 

·         1977: Participatory Action Research
          참여적 리서치

·         1979: Prospect Theory
          전망이론
          *Definition : https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=3437713&cid=58393&categoryId=58393

1980s: Early Days of Service Design 서비스디자인의 초창기

·         1982: Nigel Cross or How Designers Think Differently
           나이젤 크로스 혹은 어떻게 디자이너들이 다르게 생각하는가

·         1982: The Service Design Term Is Born
           서비스디자인의 탄생

·         Mid 1980s: Interaction Design, the Modern Days
           인터렉션 디자인

·         1983: Donald Schön and more Phenomenology
           도날드 숀과 현상학

·         1983: Human Computer Interaction
           인간과 컴퓨터의 상호작용 ( HCI)

·         1984: Service Design by Schneider and Bowen
           슈나이더와 보웬의 서비스디자인

·         1984: Birth of the Service Design Blueprint
          서비스디자인 블루프린트의 탄생

·         1986: User Centered Design
           사용자 중심 디자인

·         1986: Customer Relationship Management Software
           고객관리 소프트 웨어

·         1987: Design Thinking, the Book
           도서'디자인씽킹'

·         1988: The Design of Everyday Things
           모든것의 디자인

·         1988: SERVQUAL or Quantifying User Experience
          SERVQUAL 혹은 정량적 사용자 경험           

·         1989: Call Center Outsourcing
          콜센터 외부 위탁(아웃소싱)

1990s: Service Design as a Discipline 서비스디자인의 교육

·         Early 1990: User Experience in Job Titles
           사용자 경험 직군

·         1990s: Service Design Outside of Marketing
           마케팅외 서비스디자인

·         1990: The Servicescapes Model

·         1991: Service Design Is Now a Discipline
          서비스디자인을 교육하다

·         1991: The Internet Revolution
          인터넷 혁명

·         1991: IDEO, the Multidisciplinary Design Firm
          IDEO, 다학제적 디자인 회사의 출범 8)

·         1992: Customer Service Week
          고객서비스위크

·         1992: Wicked Problems Fixed with Design Thinking
          디자인씽킹으로 약점을 고치다

·         1993: Personas, a Tool for Empathy
          퍼소나, 공감을 위한 툴

·         1996: Loyalty Effect
          로열티의 효과

·         1998: Contextual Design
           맥락을 디자인하다

·         1998: Nesta, a Foundation for Good Innovation
           NESTA 혁신의 토대가 되다 1)

·         1999: Customer Journey Mapping
           고객의 여정을 매핑하다

·         1999: The Experience Economy as the Next Big Thing
           차세대의 경험경제는 

·         1999: Liz Sanders and the Convivial Toolbox
           리즈 샌더스와 툴상자

2000s: Service Design as a Movement 서비스디자인의 움직임

·         2000s: The Real CRM 
          진정한 고객관리

·         2001: Liveworks, the First Service Design Consultancy
          리브워크, 첫번째 서비스디자인 컨설턴트 회사가 되다 2)

·         2002: Mindlab or Service Design in the Public Sector
          마인드랩 혹은 공공분야에서의 서비스디자인

·         2002: Design and Sustainability
           디자인과 지속가능성

·         2003: Engine, Another Service Design Consultancy
          엔진, 또다른 서비스디자인 컨설턴트 회사가 되다 3)

·         2003: The Net Promoter Score      

·         2004: The Service Design Network Is Born
           서비스디자인네트워크 (SDN)의 탄생 4)

·         2005: Double Diamond by the Design Council
           디자인카운슬의 더블다이아몬드 5)

·         2005: The D.School at Stanford
           스탠포드.D스쿨의 탄생 6)

·         2005: Service Design in Education
           교육분야 에서의 서비스 디자인

·         2005: Observation as Inspiration
           영감으로 관찰하다

·         2006: Designing Interactions
           상호작용을 디자인하다

·         2006: The Design Squiggle
           디자인의 균열

·         2007: The First Service Design Conference
           첫 서비스디자인 컨퍼런스

·         2008: Nudge and Behavioral Economics
           넛지 그리고 행동 경제

·         2008: Thinkpublic
           공공분야를 생각하다

·         2008: From Products to Services
           제품에서 서비스로

·         2008: The servicedesigntools.org Toolbox
            servicedesigntools.org의 툴박스 7)

·         2009: First Master’s Degree in Service Design
           서비스디자인에서의 첫 박사학위 

·         2009: One More Service Design Book
           서비스디자인 도서들이 발간되다. 

·         2009: Tim Brown Writes a Book on Design Thinking
           팀브라운(IDEO)이 디자인씽킹의 책을 출간하다.

2010s: A More Than Mature Field 보다 성숙해지다.

·         2010: Customer Effort Score
           *번역대신 설명글을 달았습니다(https://blog.naver.com/jhleetck1?Redirect=Log&logNo=150176294392)

·         2010: The Business Model Canvas
           비즈니스모델을 그리다

·         2010: Behavioral Insight Team
           *관련글 https://blog.naver.com/kberi_info/221263580159

·         2010: A Book on Service Design for the Public Sector
           공공분야를 위한 서비스디자인 도서 발간

·         2010: The First Best-Seller on Service Design
           서비스디자인에서 첫 베스트 셀러가 나오다

·         2011: Exposing the Magic of Design
          디자인의 마법이 알려지다

·         2011: Civic City

·         2011: First Service Design Jam
           첫 서비스디자인 잼이 열리다

·         2013: Book: Service Design: From Insight to Inspiration
           서비스디자인: 인사이트에서 영감으로 도서 발간

·         2013: Another Master’s Course in Service Design
           서비스디자인에서의 또 다른 박사 코스가 생기다.

·         2015: A European Service Design Initiative
           유럽 서비스디자인 이니셔티브

·         2015: Practical Service Blueprint and Practical Service Design
           서비스 블루프린트와 서비스디자인의 실무

·         2015: Ethics in Research
           연구의 윤리학

·         2016: Service Design Day
           서비스디자인 데이

·         2016: Design Sprints, a one-week taste of Service Design
           디자인 스프린트, 서비스디자인 일주일 맛보기

·         2016: IBM Design Thinking Toolkit
           IBM 디자인씽킹 툴킷

·         2017: Trainer Accreditation for Service Design
          서비스디자인을 위한 강사 인증

·         2018: Mental Models for Design Research
          디자인리서치를 위한 멘탈 모델

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그외 참고자료

https://blog.naver.com/kberi_info/221263580159
https://blog.naver.com/jhleetck1?Redirect=Log&logNo=150176294392
https://blog.naver.com/anackne/110133078071

1) Nesta : 
https://www.nesta.org.uk/

2) 리브워크
https://www.liveworkstudio.com/

3) 엔진 서비스디자인
https://www.enginegroup.co.uk/

4) 서비스디자인 네트워크
https://www.service-design-network.org/

5) 디자인카운슬의 더블다이아몬드
https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/design-process-what-double-diamond

6) 스탠포드 디스쿨
https://dschool.stanford.edu/

7) 서비스 디자인 툴박스
http://servicedesigntools.org

8) IDEO
https://www.ideo.com/

로열티 경영의 원칙(Loyalty Rules)

 

고객경험(Customer Experience)과 고객노력(Customer Effort): CES(Customer Effort Score) & NES(The Net Easy Score)

[행동경제학 사례 2] 영국, 행동경제학을 활용한 응급실 방문 개선

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출처 : A tiny history of service design 

https://service-design.co/book-a-tiny-history-of-service-design-368ed603797c?source=search_post---------0&gi=4793133a61b9