의료와 서비스 디자인 / Health and Service Design Oct. 2009
04 From the editors
에디터로 부터
08 News 뉴스
12 입문 : 서비스디자인과 헬스케어 Introductory : Service Design and Healthcare
어떻게 서비스디자인이 헬스케어 서비스를 개선할 수 있을까
13 건강한 관계. 노르웨이와 영국에서 있었던 헬스케어 전문가와 서비스디자이너간의 토론
Lavrans Loville, Ben Reason, Mark Mugglestone and John-Arne Rottingen
22 공공 헬스 서비스 Public health service
공공 헬스케어 서비스에서의 디자인싱킹 그리고 환자, 병원스텝, 정부 당국간의 공동업무에서의 베네핏의 중요성
24 내부를 디자인 하다 : 영국의 의료 시스템에 서비스디자인을 적용하다
Julia Schaeper, Lynne Maher and Helen Baxter
34. 건강증진을 위한 사회적도전을 디자인하다
Cale Thompson
40. 변화 가능하고 융통성있는 의료공급자 : 실제로 디자인하다
An Interview with Daniel Sangiorgi and Valerie Carr
Daniel Sangiorgi 과 Valerie Carr 인터뷰
45. 질적인 설문조사로부터의 새로운 터치포인트-서비스디자인을 위한 챌린지.
Fernando Secomandi, Erik Jan Hultink and Dirk Snelders
48 병원과 환자의 경험
병원의 더 나은 커뮤니케이션과 기억에 남는 환자경험을 만들어내기위해 호텔산업에서 아이디어를 가져오다.
50 미래 병원의 모습
Tine Park
55 우리는 고객이 무엇을 느끼든 그들이 느끼는것을 도와줄 수 있다.
An Interview with Bob Cooper
58 헬스케어 조직으로부터의 서비스 디자인
An Interview with Teresa Huber and Julian Hanschieff
66 경험을 공개하다. 헬스케어 기관내의 서비스디자인
Christine Janae-Leoniak
76 브랜드 포지션은 기억에 남는 환자경험의 기초.
Hester van Thiel, Mike Janssen and Marc Fonteijin
78 시스템/사람. 복잡한 서비스 디자인을 위한 사용자 중심 및 시스템 접근 방식이 더해지다.
Richard Hayami Z'Graggen
82 케어체인
헬스케어 여정의 감정적 측면에서, 자기결정의 중요성과 정보의 필요성 그리고 서비스의 접근성
84 최고의 기대: 헬스케어의 여정
Gianna Marzilli Ericson
92 의료수혜자의 딜레마 그리고 사회적 약자로서 케어시스템을 통한 여정
Elin Kolterjahn, Åsa Adolfsso and Stefan Holmlid
100 스트레스 받는 헬스케어 혁신 : The Pressure Cooker Event
Peter van Waart, Ingrid Mulder, Carolien van den Akker and Justien Marseille
104 의료서비스에서의 서비스: 왜 협업이 중요한가
By Judith Altenau
110 Service Design Snapshot
112 Docstop 유럽의 트럭운전자들을 위한 의료서비스
Julia Schirok
112 디자인과 Sexual Health (DASH)
Lauren Tan, Benedict Singleton, Jenna Singleton and Mike Smart
113 360 Health-헬스케어 혁신을 위한 경험디자인의 접근
Lekshmy Parameswaran and László Herczegh
114 건강한 서비스를 디자인하다.
변화 할 때 갈등의 역할을 경험하다
114 혁신적인 프로젝트를 위해 왜 서비스디자이너들이 건강한가-고객관점
Annika Hertz and Martin Beyerle
115 커뮤니티 의료업무를위한 새로운 채널
David Hicks
117 의료분야에서의 시각적으로 복잡한 정보를 개선하다.
Sheila Pontis
118 Costumer Profile
Anette Hiltunen and Reetta Kerola
122 해야하는것과 하지말아야 할것
127 Member Map
