[서비스디자인 알파벳노트] 목차 VOL.1.0 서비스디자인 알파벳노트 Written by Kate LEE Email invisiblemind@kakao.com Invisiblemind.tistory.com CONTENTS A. Air ‘라포’를 형성하다 https://invisiblemind.tistory.com/52 B. Become ‘되다’ 고객 되어보기 https://invisiblemind.tistory.com/53 C. Close ‘가깝다’ 퍼소나 https://invisiblemind.tistory.com/54 D. Detect ‘알아내다, 발견하다’ Pain point, Insight https://invisiblemind.tistory.com/55 E. Expedition ‘탐험대, 탐험가’ 팀원 https://invisiblemind.. 2020. 3. 23. [서비스디자인알파벳노트] z 안녕하세요 오늘은 알파벳노트의 제일 마지막 단어인 'Z'로 이야기를 해보려고 합니다. 서비스디자인에서 그 어느 스킬, 방법론보다 중요한게 있습니다. 그건바로 '열정' 입니다. 때론 그 유무에따라 결과나 내용이 달라질수 있다고 저는 생각해 왔습니다. Zest : 열정, 열의, 때론 Passion 열정은 그렇다면 왜 중요할까요? 서비스디자인의 처음시작은 제가 알고 있는부분이라면 대부분 우연치않게 접한 프로젝트 혹은 기사나 동영상을 보고 관심을 가지고 책을 읽어보고 관심을 가지게 됩니다. 그래서 강의나 세미나를 접하게 되고 그 이후에 열정을 가지는 사람들이 나타나게 됩니다. 이러한 과정은 제 주관적인 생각이지만 이성을 만날때와 같은 과정을 가진다고 생각합니다. 존재인식 -> 호기심 -> 관심 -> 열정,애정 .. 2020. 3. 19. [서비스디자인 알파벳노트-Y] Why Why 우리는 그동안 수많은 서비스디자인과 관련된 글을 보며 익숙한듯 가장 많이 접했던 단어 중 하나는 'Why, 왜' 가 아닐까 생각합니다. 우리는 많은 경로로 프로젝트를 시작을 합니다. 어떤사람들은 실무로 접할 수도 있고, 미니 프로젝트를 개인이 포트폴리오 첨부용으로, 때론 공모전 제출용으로 시작을 하게 되죠. 프로젝트를 시작단계에서 주제를 접하며 우리는 처음 'Why, 왜'라는 의문을 막연히 하게됩니다. '왜'라는 말의 사전적 정의는 이러합니다. '어떤 사실에 대하여 확인을 요구할 때 쓰는 말.' https://ko.dict.naver.com/#/entry/koko/0082a21fbfdf46509fadeb79d924f09e 어떤사실에 대해 확인을 요구할때도 쓰지만, 한가지의 상황이나 어떤대상에 대해.. 2020. 3. 12. [서비스디자인 알파벳 노트] 전문가(eXpert) 가끔 명함을 주고 받거나 소개를 받을때 'XX분야에 전문가' 라고 소개를 받습니다. 그리고 해외 사례조사나 서비스디자인 기업 웹사이트를 보면 'service design expert' 라고 소개가 되어 있죠. 그리고 구인 글들을 보면 ‘expert’ 라는 타이틀이 걸려있는 경우도 있구요. expert의 뜻은 아래와 같이 찾아볼수 있습니다. 서비스디자인은 워낙 분야가 광범위 하고 수많은 툴과 방법론들이 있어서 우리가 지금 이야기하는 전문가가 되지 않는다면, 아마 원활한 프로젝트 관리나 리드가 어려울것 입니다. 그리고 전문가 라는 타이틀은 어떤 공인된 프로젝트나 실무를 접하지 않고서는 스스로 붙이기 힘든 타이틀이구요. 저 또한 서비스디자인을 좋아서 공부하고 여러가지 주제들을 만들어보지만 저는 스스로 전문가라.. 2020. 1. 6. 서비스디자인 알파벳노트W 출처: https://www.fusingcreativity.com/ideation/what-is-ideation/ 서비스디자인에서 디자이너처럼 생각하는 방법(Way of Thinking like a Designer) 오늘은 앞의 주제로 썼었던 내용을 이어서 써보려고 합니다. 지난번 저는 함께 한다는 가치 라는 주제로 전동 킥보드서비스를 사례로 삼았었습니다. 주로 역근처에 서비스들이 많으며 그 서비스를 제공하는 회사 또한 여러종류로 상당히 많았었습니다. 그리고 저는 주차의 문제, 서비스의 시작부터 끝까지 보지 못한 문제점을 이야기했었는데요, 그래서 그런지 유난히도 잘못주차된 킥보드들이 눈에 많이 띄었고 유독 일정회사의 킥보드만이 주차가 좀 문제가 많다는걸 알게 되었습니다. 오늘의 주제와 전동킥보드.. 2019. 10. 12. [서비스디자인 알파벳노트 V ] 함께한다는 가치 함께한다는 가치 (Value of together) 그동안 많은 주제를 가지고 서비스디자인에 대해 깊게 때론 얕게 이야기 해왔습니다. 오늘은 제가 생각하는 함께한다는 가치에 대해 이야기해보려고 합니다. 전동킥보드 서비스 전동킥보드 대여 서비스 알고 계시죠? 따릉이 처럼 주로 역과 역사이에서 이동하기 편리하게 전동킥보드를 대여해주는 서비스가 한참 유행중인것을 우리는 볼 수 있는데요. 작은 금액으로 어디서나 이용하고 반납도 내가 원하는곳에 주차해 두면 되는 서비스를 제공함으로써 사용을 원하는 사람들이 합리적인 가격으로 이용할 수있는 서비스라고 생각합니다. 전동킥보드를 대여하는 앱들은 찾아보니 정말 많았습니다. 해당서비스는 가끔 출퇴근시간에 아용하는 사람들을 자주 목.. 2019. 10. 6. [서비스디자인 알파벳노트]’T’ & ‘U’ Alphabet note for Service Desgin ‘T’ & ‘U’ T. Temperature U. User-friendly, Usable 오랫만에 다시왔습니다. 오늘은 특이하게 알파벳 두개를 같이 이용해서 글을 써보려고 합니다. ‘T’ & ‘U’ . 두개의 알파벳의 내용들을 정리하다보니 비슷한 주제이고 연결도 가능할것같아 써보기로 결심했더랬죠. Temperature. 온도 기온 User-friendly, Usable 사용하기 쉬운, 사용가능한. 우리는 서비스디자인을 하며 가장 중요하게 생각하는 것중 하나가 사용자 혹은 고객이고 그들의 입장에서 생각하고 결과물을 내기위해 머리를 싸매고 며칠 혹은 몇달을 고민합니다. 병원에서는 몸이아파 오는 사람들에게 어떻게 하면 병원에 머무는 순간만이라도.. 2019. 9. 15. [서비스디자인 알파벳 노트] 'S' 이미지 출처 / https://www.coroflot.com/riannedejong/SKILL-sketch-service-design-research / ----------------- Sight 그리고 Sketch ----------------- 오랫만에 다시 쓰게 되었네요. 언제 다 쓰나 싶었던 글이 벌써 이번것까지 포함하면 8개 남아 있습니다. 느리지만 꾸준히 쓰고 싶어서 노력했는데, 잘쓰고 있는건지 급 궁금해 집니다. 위의 단어를 보면 무엇이 생각나시나요? Sight의 뜻은 보여지는 어떤것, 시야, 보다, 목격하다 등의 뜻이 있죠. 사전검색을 해보면 정말 많은 뜻을 가진 단어라는것을 다시한번 알게 되었습니다. 그럼 Sketch는 무슨뜻일까요? 이건 다들 아시죠? 스케치 하다. 그리다, 묘사하다 등.. 2019. 7. 24. [서비스디자인 알파벳노트] R Read, Figure->Emphathy 생각이나 마음을 '읽다=공감하다' 오늘은 '읽다' 라는 단어를 가지고 왔습니다. Read는 책을 '읽다' 라는 말도 있지만 생각이나 표정을 ‘읽다’라는 말 뜻도 있습니다 'Figure' 라는 단어도 있구요. 서비스디자인에서는 반드시 '읽어야 할 것'이 있습니다. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 숨겨진 '니즈', '마음', '생각' -------------------------------------------------------------------------------------.. 2019. 6. 25. 이전 1 2 3 4 다음
