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Case Study

::Case study::Co-designing public services for older residents in Buckinghamshire

by 사용자 #kate 2018. 7. 27.

 

::Case study::

Co-designing public services for older residents in Buckinghamshire

Buckinghamshire의 노령자를 위한 공공서비스 개선

 

클라이언트 : Buckinghamshire County Council

 

에이전시 : 엔진(Engine)

 

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The Briefing

 

최근 몇년간 자치단체 에서는  서비스 개발 과 제공에 참여 하여 커뮤니티 역량 강화 문화를 포함하도록 장려되고 있었다.모든 의사결정에 지역사회를 참여시키는 과정은 지역사회 및 선출된 구성원, 당국간의 관계 변화를 가져올것이다.

 

엔진은 자치단체, 그리고 투표로 선출된 국회의원, 서비스 제공업체와 사용자 의 참여를 위한 모범사례 방법론의 개발을 촉진시킬수 있도록 요청을 받았다.

 

SHAPE:모든사람이 참여하는 서비스로 알려진 방법론은 50세 이상의 지역주민을 대상으로한 실무 프로그램을 통해 모델링 되었다.

 

공동디자인프로젝트의 주요특성중 하나는 기대치를 관리하고 가시적인 결과를 낼수 있을정도로 충분히 집중할 수 있는 목표를 수립하고 다른관심사를 가진사람들을 참여시킬수 있는 프로젝트는 벅스지역의 노령인구를 위한 교통 과 건강에관해 접근성을 개선하려는 광범위한 의도에서 시작하였으나 자세한 서비스는 아직 확인되지 않았다.

 

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The Process

4개월 동안 집중해서 프로그램에 참여하였다 .주요활동은 다양한 참가자그룹이 참여한 워크샵으로 진행이 되었고 워크샵에는 카운티 지방의원 및 공무원, 보건 전문가 및 지역사회 대표단 등 40여명이 참가했다.

 

우선 참가자들은 버스로 지역의 한병원에 가는것을 챌린지로 삼았고 그과정에서의 경험을 글과 사진으로 문서화 하였다. 이것은 사용자의 관점에서 문제와 기회를 탐색하기 위한 워크샵의 시작점 이었다.

 

처음부터 선출된 회원, 거주자 임원 및 서비스 제공업체는 그룹내에서 동등한 지위를 가지고 함께 협력하여 아이디어를 도출하고 합의에 도달해야 했다. 그룹내에서 합의가 이루어지면 모두가 원하는 서비스를 디자인하는 업무를 시작할수 있었다.

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The result

두가지 결과물이 나왔었다.

 

첫번째는 HealthConnect 는 Buckinghamshire의 건강및 사회 복지 서비스 이용을 개선하기 위해 개발된 서비스로 이서비스는 특히 시골지역에서 접근이 제한적인 사람들로 의사가 직접 방문하는 여정은 시간이나 비용의 문제에 스트레스를 받는 부분에 대한 결과물 이다.

 

두번째는 사람중심의 서비스 혁신을 위한 방법론이다.

 

두가지의 자세한 결과물은 ENGINE웹사이트에서 확인할수 있다.

 

 

관련 글 :https://www.enginegroup.co.uk/work/public-services-in-buckinghamshire

 

출처:http://servicedesigntoolkit.org/cases-older-citizens.html

 

*엔진 사이트에 나오는 최종결과물에 대한 글은  익일 업로드 예정입니다.

 

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