[서비스디자인 알파벳노트] B B / become '~되다' 이번에는 'become'이라는 단어를 들고 왔습니다. 다들 아시겠지만 이단어의 뜻은 '~이 되다' 라는 뜻인데, 서비스디자인의 discover_필드리서치 과정에서 경험해 볼 수 있는 '고객되어보기/be the customer'라는 내용을 다루어 보려고 합니다.서비스 디자인은 아래와 같이 더블 다이아몬드의 순서로 프로젝트가 진행이 됩니다. Discover Define Develop Deilver출처: https://m.post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=8495449&memberNo=25379965 처음에 저는 책에서는 'be the customer'라는 단어를 들어보지 못했었어요. 그러다가 서비스디자인 실무 디자이너 양성교.. 2018. 10. 10. [서비스디자인 알파벳노트] A A / air 공기, 분위기 서비스디자인에서 ‘Air’는 저는 필드 리서치때 필수로 해야하는 ‘인터뷰’ 에서 Interviewer 와 Interviewee사이의 공기(분위기)라고 설정 하였습니다. 흔히 이 상황에서는 ‘라포형성'이라는 말을 쓰게 되는데요, ‘라포(Rapport) 두사람의 인간 사이에서 마음이 통하고, 따뜻한 공감이 있으며 감정교류가 잘되는것으로 상호간 소통이되어 신뢰관계가 맺어지는것’이라는 사전적 의미가 있습니다. 처음엔 ‘그게 뭐가 중요해? 필요한거 물어보고 답 가져오면 되지?’라는 생각으로 중요치 않게 생각했던적이 잠시나마 있었는데요. 이게 이렇게 넘길게 아니라는것이죠. 라포를 형성한다는건 표면적으로 간단해 보이지만, 상대방을 얼마나 편하게 해주고 신뢰.. 2018. 10. 8. 이전 1 2 3 4 다음
