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[서비스디자인 알파벳노트] J-1 ​​Judge ‘판단하다’​ ​​​오늘의 단어는​ ‘Judge - 판단하다’ 라는 단어로 이야기 해보고자 합니다. 과정안에서 어떤것을 판단할수 있을까요? 저는 오늘 더블다이아몬드의 과정중 하나인 ​‘서비스블루프린트(service blueprint, 혹은 서비스청사진)에 대하여 이야기하려고 합니다. 이과정에서 서비스의 전체흐름이 문제가없는지 판단 할수 있습니다. ​제 의견에 서비스 블루프린트는 프로젝트의 시작과 끝에 모두 사용이 가능하지 않을까 생각합니다. 처음엔 현재 이서비스가 어떻게 진행되는지, 뭐가문제인지 흐름을 판단할수 있고 마지막엔 바뀐 서비스의 흐름을 잘보여줄수 있으니까요. 출처:http://servicedesignplatform.com/archives/819 서비스블루프린트란? 1) ​서비스 .. 2018. 10. 26.
[서비스디자인 알파벳노트] I ​​Improve 개선하다 ​​오늘은 '개선하다' 라는 단어의 Improve 를 선택했습니다. 비슷한의미의 enhance라는 단어도 있는데 이건 improve 보다는 범위가 작다고 합니다. 이번엔 그동안 제가 이야기 했던 더블다이아몬드의 틀에서 벗어난 이야기를 좀 해보려고 해요. 출처 : https://dare2compete.com/bites/the-case-study-approach-understanding-the-case-method/ 서비스디자인을 하면서 처음엔 배우고 익숙해지는 단계라서 다른곳에 시선을 둘 여유가 많지 않습니다. 제가 그랬거든요. 그렇게 배우면서 ‘사례(Case)’들을 접하게 되었습니다. 다른분들은 어찌 생각하시는지 모르겠지만 서비스디자인은 우리나라 보다는 해외에 사례들이 더 많습.. 2018. 10. 24.
[서비스디자인 알파벳노트] H ​​Hidden '숨겨진' '너무 익숙해서 모르고 지나쳤던 루틴한(routine)한 하루 일과에서 나도 몰랐던 숨겨진 문제점(Hidden problem)을 찾는 과정’ ​​안녕하세요^^ 오늘은 시작이 좀 거창했나요? 이번엔 서비스디자인에서 제가 제일 좋아하는 한과정인 고객여정맵(Customer Journey Map) 입니다. 저는 여정맵 만드는 과정이 제일 재미있어요. 개인적으로는 퍼소나와 여정맵이 서비스디자인의 꽃이 아닌가 싶은..:) 고객여정맵은 1.우리의 반복되는 루틴(routine)한 일과를 정리하면서 2.그 여정안에서 예전엔미처 모르고 지나쳤던 숨겨진 문제점(hidden problem)을 찾는 과정이라고 생각해요. 앞단계 퍼소나 작업이 어느정도 잘 이루어 졌다면 여정맵을 만들때 퍼소나로 빙의 되.. 2018. 10. 22.
[서비스디자인 알파벳노트] G ​​Gather 모으다, 수집하다 벌써 7번째 입니다. 알파벳 G는 서비스디자인의 어느 부분을 이야기 할수 있을까요? 오늘은 더블다이아몬드의 제일 첫부분에 있는 Discover의 리서치 부분을 이야기 해보고자 합니다. 리서치는 크게 두부분으로 나누어집니다. 정보를 수집한다는 의미에서 gather/모으다 수집하다 의 의미가 있습니다. 데스크, 필드 리서치 둘다 인터넷으로 정보를 수집하고, 직접 현장을 가서, 그리고 인터뷰를 통해서 그들이 정말 느끼는 불편함이나 현재상황의 정보를 수집한다는 의미에서 사용하였습니다. 1. 데스크리서치 2. 필드리서치 Desk Research 출처:http://www.ditoday.com/articles/articles_view.html?idno=20217 데스크리서치는 프로젝.. 2018. 10. 19.
[서비스디자인 알파벳노트] F ​​Familiar 익숙한, 친숙한, Focusable 집중할수 있는. ​ ​​저는 오늘 위의 단어로 이야기를 풀어보려고 합니다. 비슷한말로는 Friendly라는 단어도 있습니다. 사람마다 생각하는 부분이 달라서 이 단어를 들을 때 어떤 과정을 생각하셨는지 궁금하지네요. 저는 ​Affinity Diagram(친화도맵) 을 생각했을때 저 위의 두단어가 생각납니다. ​​​​​Very Firstday ​​작년 여름에 저는 한국디자인진흥원에서 주관하는 실무디자이너 양성교육 ‘서비스디자인’ 프로그램에 처음 가게 되었습니다. 그저 ‘이론수업이겠거니’라고 생각하고 참여했는데, 아니 이게왠걸, 전부다 처음부터 끝까지 참여수업(너무 올드한표현인가요;) 형식이었습니다. 원래 첫날은 멋있게 패스하는거라 (읭?) 안가고 두번.. 2018. 10. 17.
서비스디자인 알파벳 노트에 관하여. 안녕하세요^^ 몇분이 이걸 보시게 될지 모르겠지만, 다섯개 정도의 아티클을 쓰면서 제일 걱정했던건 아무래도 전문성의 부족이 아니었나 싶어요. 그렇다고 글쓰기를 멈추려고 이걸 쓰는건 아니구요. 저는 서비스디자인을 공부한지 1년 좀 넘었고 그사이 세어보니 6개-7개 정도의 프로젝트를 거친거 같아요. 일부 한두개정도는 사용자 인터뷰 부분만 진행을 했었구요. 아직 저는 계속 공부중이라 솔직히 제가 글을 올리지만 때론 아닌사실을 올릴까봐 걱정이 되기도 해서 글을 씁니다. 그리고 제가 이걸 어느정도 완성했을때 좀더 완성도를 높이는 작업을 해서 필요한 사람들에게 보여주고 나누고 싶다는 생각이 들었습니다. 저도 공부하면서 정말 조건없이 나눔과 도움을 받았었고 지금도 그렇기 때문에 만약에 언제든지라도 필요하시다면 사용하.. 2018. 10. 15.
[서비스디자인 알파벳노트] E ​​Expedition 탐험대, 탐험가 ​이번단어를 찾는데 아마 제일 머리를 많이 굴려본거 같아요. 한참을 생각하다가 ​Expedition이라는 단어를 찾았습니다. 탐험가, 탐험대의 뜻이 있는단어입니다. 비슷한말로 ​Explorer 단어도 있죠. 왠지 이번엔 유추 가능한 단어를 제시한거 같은데요, 이것저것 생각하던 저는 최근에 모회사에 면접을 다녀온 기억이 갑자기 떠올라 이단어를 선택하게 되었습니다. ​탐험대. ​서비스 디자인에서 탐험대는 다들 이미 ‘그거겠지’ 싶은 바로 그것! 프로젝트를 함께하는 팀원들 입니다. 오늘은 이 부분에 대해 이야기를 해보고 싶어서 가지고 왔어요. 다른 프로젝트와 달리 제가 느끼는 서비스디자인 프로젝트 팀원은 왠지 동거동락한 사이라 느껴져서 실제로 프로젝트가 끝나도 그 인연이.. 2018. 10. 15.
[서비스디자인 알파벳노트] D Detect '(알아내기쉽지 않은것을) 발견하다' 오늘의 단어는 Detect 입니다. 뜻은 알아내기 쉽지 않은것을 발견하다 라는 뜻이 있습니다. 그렇다면 서비스 디자인에서 알아내기 쉽지 않은것은 어떤것이 있을까요? 저는 몇가지를 추려 보았는데요, 짐작하시는 분들도 있으시리라 믿습니다만. 1. Pain Point 2. Insight 이 두가지는 가설을 통해 이루어졌던 사용자 인터뷰, 그내용을 바탕으로 정리되었던 퍼소나(persona), 고객여정맵(Customer Journey Map)을 통해 나올수 있는 것들입니다. 더블다이아몬드로 본다면, Discover, Define 부분에서 나올수 있는것이고 이것들은 나중에 Develop할때 필수적인 항목입니다. 요기서 무엇이 젤중요하냐! 한다면, 다 중요 합니다. .. 2018. 10. 13.
[서비스디자인 알파벳노트] C ​​C ​ / Close '가깝다' 오늘은 'Close'라는 단어를 생각해보게 되었습니다. 이단어는 뜻이 '~닫다' 혹은 '가깝다'는 의미에서 사용하는데요, 저는 이번에 다룰 내용을 생각하며 원래는 다른곳에서 이야기 하려던 내용을 여기로 가져와 봤습니다.바로, 'Persona'인데요, 왜 여기로 가져왔을까요? 도대체 Close랑 무슨 관계가 있다고 여기에 쓰는걸까요? 출처 : https://www.slideshare.net/0503yj/6week Persona를 만드는건 쉬운작업이 아닙니다. 그냥 대~충 만들수도 없고 앞뒤 정황없이 넣고 싶은걸 넣을수 있는 그런 작업이 아닌거죠. 저는 Persona를 배울때 이런내용으로 작업하라고 들어왔고 저또한 이렇게 작업하려고 노력합니다.1. 아주가까이서 봐온 내 친.. 2018. 10. 12.