[서비스디자인 알파벳노트] Q 출처:https://www.innoweo.com/methode-dinnovation/service-design-tool/ Quality or Quantity? 오늘은 Q에 해당하는 서비스디자인은 정성적인것인지, 정량적인것인지에 대해 적어보려고 합니다. 이미지출처:https://trendmentor.tistory.com/11 Why Service Design is so Qualitative? 왜 서비스디자인은 정성적 일까요? 서비스디자인은 전반적으로 사용자나 고객을 공감하는 단계에서 시작합니다. 그들의 입장이 되어 경험을 해보고 때로는 정말 당사자가 되어 서비스를 경험해보고 그들의 불편을 공감하고 이해하여 좀 더 나은 무언가를 제시해줄수 있는 더 좋은 경험을 위한 process를 저는 크게 봤을때 매우 '.. 2019. 6. 17. [서비스디자인 알파벳노트] P Persona / Profiling 오랫만에 서비스디자인 알파벳 노트를 쓰려고 합니다. 오늘은 그동안의 내용들에 피드백을 받은내용이 있어 추상적인 단어 사용을 자제하고 서비스디자인의 용어를 직접적으로 이용하는데 집중해보려 합니다. Persona and Profiling 제가 서비스디자인을 공부하며 제일 재밌게 생각하는 부분 중 하나가 바로 '주변에 누구나 있을법한 어떠한 서비스를 이용하는 주체가 되는 퍼소나' 입니다. 그동안 저의 글에서 많은부분이 퍼소나를 다루고 있었지만 오늘은 그래도 종합적으로 써보도록 노력해보겠습니다. 퍼소나는 보통, 앞단계에서 데스크리서치 및 필드리서치 그리고 수많은 조사 및 경험을 통해 얻은 정보, 인사이트를 바탕으로 만들어냅니다. 그래서 퍼소나는 그 프로젝트안에서 서비스를 이용.. 2019. 6. 6. [서비스디자인 알파벳노트] O 오늘은 서비스디자인을 하면서 우리가 가장 많이 접하게 되는 어떤것에 대해 이야기 해보려고 합니다. 저도, 그리고 이걸 보시는 모든분들에게도 '이것'은 참 가깝지만 실제로 서비스 디자인을 하지 않으면 친해지기 어려운 것이라고 생각하는데요.'이것'의 강렬한 색상도 때론 마음에 들고 멀리서도 잘보여 좋은 '이것'은 바로 '포스트 잇 (Post - It) 입니다. Ordinary Things, Special Object->Extraordinary Things / 포스트잇 저는 직장에서도, 그리고 생활중에도 무언가 기억해야 되거나 중요한게 있을때 포스트잇을 자주씁니다. 그리고 요샌 포스트잇 없이는 생각정리가 잘 안되는 때도 오곤합니다. 서비스 디자인의 주요 준비물중 하나인 포스트잇이, 어떻게 사용되는지 그리고 정.. 2019. 2. 19. [서비스디자인 알파벳노트] N 오늘의 주제는 '서비스디자인' 프로세스중 Discover에 해당하는 Field Research까지에 해당되는 부분에 대해 이야기 해보려고 합니다. 사실 이 내용은 제가 많이 다니는 장소에 대한 이야기 입니다. '일상에서 이거 분명 불편하거나 문제인데 너무 자연스러워서 잘 모르고 지나갈수 있는것'으로 저는 이번 주제에서 '응급실앞 횡단보도 무단횡단 방지를 위한 서비스디자인'이라고 가제로 정하고 이야기를 풀어가 보려고 합니다 무단횡단은 왜 하는걸까요? "바빠서 했다.""다른 사람이 해도 되니까 따라서 해도 되는 줄 알았다." (출처:http://www.ohmynews.com/NWS_Web/View/at_pg.aspx?CNTN_CD=A0002158957) 이런이유들이 대부분의 이유일거라고 생각합니다. 그리고 .. 2019. 2. 6. [서비스디자인 알파벳노트] M Motivate @동기를 부여하다, (행동등의) 이유가 되다. 사진출처:픽사베이 https://pixabay.com 안녕하세요. 오늘은 M으로 시작하는 단어, Motivator 를 가지고 와봤습니다. Motivator '어떤일을 하는데 동기를 부여하는사람' 입니다. 이미 다들 많이 아시는 단어라고 생각합니다. Motivate라는 단어는 서비스 디자인안에서 팀원들끼리 인터뷰나 리서치, 처음 주제를 정하는 과정에서도 동기부여가 되고 주제를 정하는 이유가 되는 순간들이 있을거라고 생각해요. 그리고 과정마다, 순간마다 내용을 알기쉽게 설명해주는 역할도 퍼실리테이터가 한다고 생각합니다.저는 이 단어를 Facilitator 퍼실리테이터 로 연상을 해보았습니다. 퍼실리테이터는 팀원들에게 동기를 부여하는 사람, 혹은 .. 2019. 1. 20. What is Service Design for you? 사진출처 ; http://eagonblog.com/m/59 오늘은 서비스디자인이란 무엇인가? 라는 주제로 글을 써보려합니다. 서비스 디자인은 무엇일까요? 고객에게 더 나은 경험과 서비스를 제공하는것? 그리고 그것을 너머 뒷단의 이해관계자나 경영진 까지 만족시킬수 있는 결과를 제공하는것? 이말도 저는 맞다고 생각해요. 오늘은 정확한 정의가 무엇이냐 보다는, 제가 그동안 생각날때 마다 메모해둔것을 요기에 적어보려고 해요. 저에게 서비스 디자인이란? .사용자의 불편함을 너머 내면의 니즈까지 파악하는것. .정말 원하는게 무엇인지 스무고개 해보는것. .알고싶지만 알수 없는 상대의 마음을 알기위해 노력하는것처럼, 사용자가 차마 하지 못하는 니즈를 끌어내는것 .결과를 예측할수 없는 작업이지만 크리스마.. 2019. 1. 18. [서비스디자인 알파벳 노트] L Loop / Process 오랫만에 서비스디자인 알파벳 노트를 써 보았습니다. 서비스 디자인에서 'L'로 이야기 해볼수 있는 단어는 무엇이 있고, 또 어떻게 연결 시킬 수 있을까요? 'Loop'라는 단어를 생각해 보았는데 이 단어는 아시다 시피 '순환' 이라는 의미의 단어 입니다. 서비스디자인에서 순환, 어떤게 있을까요? 비슷한 말을 찾는다면, 'iterations' 반복하다 라는 말도 있을수 있겠죠. 저는 이 Loop라는 단어를 서비스디자인의 프로세스로 연결지어 보았습니다. 그림출처 : https://wearetheloop.org/competition-terms-conditions/Loop라는 단어로 구글에서 검색하면 위와 같은 이미지가 나옵니다. 그리고 또 다양한 모양의 순환 고리가 나오기도 하구요... 2019. 1. 10. [서비스디자인 알파벳노트] K Keyed : 이야기, 문장등을 분위기에 맞추어 / Storytelling 스토리텔링1) 오랫만에 글을 쓰게 되었습니다. 그럴려고 한것은 아닌데 이렇게 저렇게 시간을 보내다 보니, 날짜가 이렇게 되었네요. 많은 고민을 했습니다. 서비스 디자인에는 여러 단계가 있습니다. 크게는 더블 다이아몬드2) 가 있고 그안에 세부적인 여러 단계의 과정들이 있으니까요. 저의 기획의도는 그 단계별로 생각하고 세부적으로 파고들었을때 'A라는 프로세스를 진행할때 a라는 단어가 생각이 번뜩나서 연결이 되는 순간'이 있는데 그때가 생각나 기획하게 되었습니다. 전 그때 제 스스로를 엄청 Brilliant 하다고 생각했는데 Just normal 이었다는..후문이.. 자 이제 다른소리는 접고, 주제에 맞는 이야기를 좀 해보겠습니다. .. 2018. 12. 22. [서비스디자인 알파벳노트] J-2 Judge ‘판단하다’ 안녕하세요 오랫만에 글을 씁니다. 최근에 디자인 코리아를 다녀와서 후기올리고 이것저것 정리하느라 오늘에야 글을 다시 쓰게 되었어요. 지난번에 '서비스 블루프린트' 에대해 이야기를 하면서, Touch포인트에 있는 고객과 직원, 그리고 Visible라인에 있는 프로세스를 보여드렸는데요,오늘은 Invisible라인에 속해있는 부분들을 이야기 해보려 합니다. 저는 처음에 제가 일했던 팀홀튼이나 우리나라에 있는 버거킹, 맥도날드 같은 곳이 이렇게 많은 직원들이 있는지 몰랐어요. 뭐, 직원들많은건 알았지만 그안에 얼마나 많은 레이어들이 있는지 몰랐던거에요. 제가 일했던곳을 예로 들면 고객과 직접 마주하는 직원1.2 가 있고 주로 안에서 일하는 직원3 그리고 두명의 매니저와 지점매니저 그.. 2018. 11. 12. 이전 1 2 3 4 다음
