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[SDN] 서비스디자인의 미래 tricider 라는 사이트를 통해 서비스디자인네트워크 에서 설문조사를 진행한 내용으로 질문자는 서비스디자인네트워크의 버짓마거이고 해당 서베이는 올해 (2020년) 여름쯤 정리되서 출간될거라는 이야기를 전해들었습니다. * 해당글이 문제가 된다면 삭제 하겠습니다~ 100명에 가까운 서비스디자이너로 구성된 core team이 서비스디자인의 미래에 대한 첫 서베이를 실시했다. 이제 우리는 글로벌커뮤니티를 의견을 수집하고 그 첫번째 서베이의 요약버전을 보여주려고 한다. 결과에 대한 써머리는 3월5일 이후 디지털로 공유 될 예정이고 이주제에 대한 책은 2020년 중반에 출판될예정이다.결과Q 비즈니스:서비스디자인은 좀더 비즈니스를 지향하고 파트너와 함께 조직적 변화와 개발 을 해왔다. 서비스디자인은 조직을 디자인 .. 2020. 3. 26.
[서비스디자인 알파벳노트] 목차 VOL.1.0 서비스디자인 알파벳노트 Written by Kate LEE Email invisiblemind@kakao.com Invisiblemind.tistory.com CONTENTS A. Air ‘라포’를 형성하다 https://invisiblemind.tistory.com/52 B. Become ‘되다’ 고객 되어보기 https://invisiblemind.tistory.com/53 C. Close ‘가깝다’ 퍼소나 https://invisiblemind.tistory.com/54 D. Detect ‘알아내다, 발견하다’ Pain point, Insight https://invisiblemind.tistory.com/55 E. Expedition ‘탐험대, 탐험가’ 팀원 https://invisiblemind.. 2020. 3. 23.
[서비스디자인알파벳노트] z 안녕하세요 오늘은 알파벳노트의 제일 마지막 단어인 'Z'로 이야기를 해보려고 합니다. 서비스디자인에서 그 어느 스킬, 방법론보다 중요한게 있습니다. 그건바로 '열정' 입니다. 때론 그 유무에따라 결과나 내용이 달라질수 있다고 저는 생각해 왔습니다. Zest : 열정, 열의, 때론 Passion 열정은 그렇다면 왜 중요할까요? 서비스디자인의 처음시작은 제가 알고 있는부분이라면 대부분 우연치않게 접한 프로젝트 혹은 기사나 동영상을 보고 관심을 가지고 책을 읽어보고 관심을 가지게 됩니다. 그래서 강의나 세미나를 접하게 되고 그 이후에 열정을 가지는 사람들이 나타나게 됩니다. 이러한 과정은 제 주관적인 생각이지만 이성을 만날때와 같은 과정을 가진다고 생각합니다. 존재인식 -> 호기심 -> 관심 -> 열정,애정 .. 2020. 3. 19.
[포브스] 왜 문화가 조직혁신의 중심일까? 왜 문화가 조직혁신의 중심일까? Wrote by Chris Cancialosi Contributor Entrepreneurs 만약에 당신이 비즈니스 리더에게 혁신을 이야기했을때 그들이 테슬라, GE, 혹은 3M 을 생각한다면 그건 놀라운일이 아니다. 이러한 혁신의 거인들에 비해, 연구개발에 대한 대규모 투자를 통해 가능한 것의 출혈을 지속적으로 밀어내는 것을 비교한다면, 당신은 혁신이 불가능하다고 느낄지도 모른다. 당신조직의 사이즈나 업종은 문제가 되지 않지만, 오늘날 변화하는 비즈니스 환경에서의 성공과 진화하는것은 혁신의 문화에서 필요한것일지도 모르겠다. 우리는 매일 혁신이 필요하다. 계속되는 디지털 혼란은 사람들의 일하는 방법을 바꾼다. 경쟁자들은 끊임없이 돌아선다. 국가적이고 세계적인 이벤트는 당신.. 2020. 3. 19.
[터치포인트] 서비스 디자인과 경영변화 2. Imprint 3. From the Editor 6. News 10. Cross-Discipline 10. 조현병에 대한 말하기의 예술 Paola Andrea Venegas, Federico Baraya Galán 14. 서비스디자이너가 변화의 중간자 역할을 할 수 있게 지원하다. 지속가능한 서비스의 효과를 위한 코칭의 영향력 Joumana Mattar 18. 디자인IT솔루션의 힘으로 변화하다. Nina Pennock, Marcella Rademakers, Ilka Tuinstra 22. 특집: 서비스디자인과 경영변화 24. 시스템을 준비하다: 서비스관계를 다시 이미징 하다 최전방스텝의 관점으로 재 구축하다 Catherine Charbonneau 28. 복잡성에서의 디자인은 경영의변화를 요구한다. .. 2020. 3. 16.
[Case Study] Gjensidige(옌씨디가) 보험사 서비스디자인 사례 오늘은 노르웨이 최대 보험사인 'Gjensidige'의 사례를 가져왔습니다. 이 사례는 제가 '서비스디자인, 실무에서 들춰보는 인사이트' 책을 읽고 쓰는글임을 먼저 밝힙니다. Gjensidige는 노르웨이에서 가장 큰 보험회사 입니다. 노르웨이에서 이미 큰회사로 자리매김하고 있어서 다른경쟁사들과의 경쟁은 더이상 필요하지 않다고 느껴왔었습니다. 프로젝트에 임하면서 그들의 기저원칙은 결국 고객중심이라는 가치는 외부에서 오는것이 아니라 내부에서 시작되고 성장하는것 이라는것, 그러한 변화를 위해서는 사업부 자체적으로 지원이 되야 한다고 생각해왔습니다. 그들은 고객경험의 향상을 위해 183개의 구체적 활동계획을 만들었고, 그 실행을 위해 서비스 디자이너를 고용하였습니다.고객인사이트 보험회사는 신뢰를 기반으로 한다.. 2020. 3. 13.
[서비스디자인 알파벳노트-Y] Why Why 우리는 그동안 수많은 서비스디자인과 관련된 글을 보며 익숙한듯 가장 많이 접했던 단어 중 하나는 'Why, 왜' 가 아닐까 생각합니다. 우리는 많은 경로로 프로젝트를 시작을 합니다. 어떤사람들은 실무로 접할 수도 있고, 미니 프로젝트를 개인이 포트폴리오 첨부용으로, 때론 공모전 제출용으로 시작을 하게 되죠. 프로젝트를 시작단계에서 주제를 접하며 우리는 처음 'Why, 왜'라는 의문을 막연히 하게됩니다. '왜'라는 말의 사전적 정의는 이러합니다. '어떤 사실에 대하여 확인을 요구할 때 쓰는 말.' https://ko.dict.naver.com/#/entry/koko/0082a21fbfdf46509fadeb79d924f09e 어떤사실에 대해 확인을 요구할때도 쓰지만, 한가지의 상황이나 어떤대상에 대해.. 2020. 3. 12.
왜 기업에서 디자인씽킹 적용이 필요할까-Why Companies Need to Apply Design Thinking 아직도 많은 회사들은 디자인씽킹 개념의 이해에 어려움이 있다. 두가지 이유가 있는데 첫번째는, 많은 기업이 아직도 비즈니스에서의 디자인에 대해 충분한 이해가 없다는것 이고, 두번째, 디자인씽킹을 그저 사회혁신의 도구 정도로만 생각한다는것이다. 디자인씽킹의 개념으로 돌아가서, 하버드대학의 건축과 교수인 피터로위가 처음만든용어로'디자이너의 입장에서 '찾아낸다는것'은 다소 사적인 순간들로설명하는것'이라고 정의 하였고, 키도스트는 디자인씽킹을'프로패셔널한 디자인 실무로 접근하여 좀더 넓은 방식으로 문제를 해결할수 있는방법' 이라고 정의 하였다. 마지막으로 IDEO의 팀브라운은 '디자인씽킹은 비즈니스적으로나 기술적으로 실행가능한 솔루션으로 사람들의 니즈를 해결하는 디자이너의 방법론'으로 정의한다. 관련글 Why .. 2020. 2. 11.
디자인코리아뮤지엄_근현대사디자인박물관을 다녀오다/1편_태동기 작년, 서울 홍대부근에 있었던 근현대사디자인박물관이 한국디자인진흥원이 있는 코리아디자인센터 지하1층으로 터를 옮겼다는 지인을 통해 박물관의 이야기를 듣고 사진을 보면서 계속 가고싶었었어요. 그러다가 작년하반기 준비를 거쳐 올해 1월에 디자인진흥원에 오픈을 했다고 해서 다녀왔습니다. *그리고 박물관은 다들 아시는대로 사진촬영이 불가한데, 디자인 전공자로 박물관측의 배려로 간단한 정도의 촬영만 허락받아 올렸습니다. 전시장에는 총 7개의 섹션으로 분리가 되어 있었어요. 1. 1876년 - 1910년 태동기 주요포인트 : 공식 태극기 제정 및 한성순보와 한성주보의 제작. 초창기에도 디자인은 우리 일상에 스며있었다; 초창기 시대의 대표적인것은 아무래도 초기의 태극기가 아닐까 생각이 들었습니다. 태극기는 시대를 거.. 2020. 2. 6.

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