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Case Study

::Case Study:: Bringing pet passion to business

by 사용자 #kate 2018. 8. 12.

출처:https://www.petsplusus.com/news-views

 

Bringing pet passion to business

애완동물의 열정을 비지니스로 가져오다

 

Client: RSA Pet Insurance (RSA 애완동물 보험)

 

A Revolution in pet Insurance(애완동물보험의 혁명)

 

우리의 파트너쉽을 통해 Pets Plus Us는 애완동물보험은 혁명을 일으켰고 그들을 캐나다에 애완보험산업에서 가장빠르게 성장했고 애완동물 주인들 에게 새로운 차원의 신뢰를 구축하였다.

 

Story

애완동물 보험은 영국에서 30% 가입률에 비해 캐나다에서는 1%정도 밖에 보급되지 않았었다. RSA그룹은 두 시장에 모두 보여주었고  캐네디언들이 영국인들처럼 애완동물보험을 원하게 만들고 싶어 B2c스타트업을 처음으로 런칭하였다.

 

출처:https://www.petsplusus.com/news-views

 

Solution

먼저 이쪽시장에서 애완동물보험이 성장하는데 있어서의 장애물이 무엇인지 확인하기 시작하였다.우리는 애완동물을 소유하게되면 큰 기쁨을 주는 동시에 책임이라는 짐도 가지고 오고있음을 발견했다. 보험은 또다른 부담으로 여겨지고 캐나다에서는 이 산업이 믿음을주지 못했다. 

 

이것을 알게되고 우리는 보상범위, 고객등의 경험, 언어의 사용 그리고 기업에서 어떻게 클레임을 처리할것인지에대한 기업의 규칙을 바꾸기 시작했다. Pets Plus Us는 애완동물 주인들에게 긍정적인 커뮤니티 멤버쉽을 지원하고 24-7 핫라인, 전문가 상담 그리고 애완동물에게특별한 리워드와 디스카운트를 제공하였다. 이것들은 모두 애완동물주인의 행복에 충실한 문화가 원동력이되었고  협업을 조장하는 유니크한 업무 환경과 애완동물주인의 결정에 포커스를 맞췄다.

 

출처:https://www.petsplusus.com/news-views

 

Results

 

Pets Plus Us는 캐나다에서 애완동물 보험으로 빠르게 성장하였고 애완동물 주인들 에게 새로운 차원의 신뢰를 구축하였다.Pets Plus Us팀은 "Most Innovative Workplace" 어워드에서 수상하였고 직원의 장기근속레벨이 높아졌다.

 

 

원문 출처: https://whatifinnovation.com/case_studies/rsa-pet-insurance/

 

Pet Plus Us site 및 사진 출처 : https://www.petsplusus.com/news-views

 

관련영상 : https://youtu.be/I9s5UXbxp10

 

                https://www.youtube.com/watch?v=zuadqoBjDM8

 

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