사용자 이해와 서비스 비즈니스 모델 개발을 위한 에스노그라피 워크숍3

사용자 이해와 서비스 비즈니스 모델 개발을 위한 에스노그라피 워크숍3

 

- 심층면담

 

에스노그라피에서 사용되는 면담방법특성

 

 1. 참여관찰과 병행사용

 2. 정보제공자들에게 친숙한 언어로 대화한다

 3. 비형식적이고 자유분방한 대화형태를 지향한다

 4. 라포형성을 통해 가능해지는 내용상의 심층적인 면담을 추구

 

인류학에서 쓰는 면담의 유형

 

- 면담약속여부 : 비공식적

- 질문구성방식 : 반구조적, 비구조적면담

- 면담대상의수 : 개별면담, 집단면담

- 면담시간 : 장시간면담

- 면담의 깊이 : 심층면담

 

일반 리서치 회사에서의 면담(IDI) / 인류학에서의 심층면담

 

반구조화면담중심 / 비구조화면담(반 구조화도 실시)

회사사무실에서 주로 실시/정보제공자의 집이나 직장에서 주로 실시

면담만실시 / 면담과 동시에 관찰 및 참여관찰도 실시

후속질문실시가 제한적/답변내용에 따라 추가되는 후속질문이 훨씬많음

정해져있는 면담시간의 한계/ 융통성있는 시간운영과 가이드라인

1회실시가 대부분/여러차례의 면담시도

 

* 리서치 회사는 질문리스트가 필요함

* *비구조적면담이 서비스디자인에서 진행하는 인터뷰 방식과 일치한다고 생각함(개인생각)

 

 

면담은 왜 필요할까?

 

-참여관찰로만 확인할수 없는 정보수집

-참여관찰로 포착되지 않는 행동이나 사물의 의미이해

-참여관찰이 불가능한 연구 대상자의 의식세계이해.

 

면담은 어떻게 하는게 좋은가?

 

1.질문리스트를 만든다

2.라포형성

3.포괄적인질문에서 세부적인질문으로

4.경청, 눈맞춤, 추임새 중요

5.자연스러운 대화흐름,상황에 따라 질문조정

6.필요하다면 미루거나 추가할 수 있다.

 

심층면담에서의 기본적 질문 유형과 방법

1.기술적 질문(Descriptive Questions)의 유형(Spradley, 1979)

2.일주식 질문->큰범위 질문

3.국지적질문->1.전형적인질문

                     2.특정한 질문

                     3.안내식질문(예. '나를 데리고 다니며 안내해달라'이때 질문 메모 녹음을 한다 안내식질문의 경우

                     소비자가 어느것을 알려주고 어느것을 숨기고 싶어하는지 알수 있다)

                     4.과제시범질문(과제를시킬수있다)

4.예시질문(후속질문으로 적합)

5.경험질문(후속질문으로 적합)

6.토착언어에 대한질문

 

이외 유용한 질문들

1.이유, 의견질문

2.자극제활용(사진,영상, 그림)

3.미끼질문(반박유도가능)

4.비유(어디에 비유할수 있을까요?)

5.양방향질문

6.불만을 유도하는 질문(위협, 유도질문피해야한다)

7.대체질문

8.가설적질문

 

초점집단면담(FGI)

 

주제와 관련된 사람들의 행동이나 사고방식연구를 위해 소수의 개인 (보통 5-10명) 들로 이루어진 소집단.

참가자들의 자유토론으로 하되 모더레이터나 퍼실리테이터가 최소의 개입으로 진행을 한다.

보통은 거울의방(관찰실)에서 진행상황을 녹화하며 의뢰 회사나 리서치 회사 관리자들이 지켜보며 추가질문이 생기면 모더레이터에세 전달.

 

*면담시 자꾸 '왜' 라고 묻지 않는다. '어떻게?'라는 질문형식으로 이어갈것.

 네, 아니오 대답이 나오는 질문은 피한다.

 후속질문이 중요.(반박하는 후속질문은 하지 않는다)

 질문중 다른주제가 나왔을경우 반드시 메모할때 상단에 주제에 대해 메모해놓을것.

 

에스노그라피에서 기록하기

 

현장노트 : 메모장이나 공책 노트북에 기록.

핵심단어나 요점중심의 메모

세술적 기록

특별한 양식에 맞추어 기록.

보고 듣고 경험한것, 의미있다고 생각되는것과 연구자의 느낌, 해석을 자유서술형으로 기록

화자의 표정이나 어조, 듣는사람의 반응까지 기록한다.

사진을 찍거나 그림 지도등을 현장노트에 함께 넣는다.

기록이 연구에 방해된다면 기록대신 대상자들과 자유롭게 어울리는데 신경써야한다.

 

주의사항

1. 노트만 보고 있지 말것.

2. 세부사항 놓치지 말것

3. 연구자의 말로 재해석 하지 말것

4. 맥락과 배경도 함께 기록

5. 가능한 빨리기록

6. 관찰내용간의 모순이나 불일치는 구체적기록 필요

7. 현장사진과 그림, 지도

8. 편하게 대화

9. 필요한경우 행동의 과정과 순서를 기록, 필요하면 목록작성

10. 녹음파일은 지우지말고 보관한다.

 

* 다음주에 다시 올께여!